to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Kozmetik Sorun: Renk Değişimi Ve Siyahlaşma
Arçelik 9103YPS model çamaşır makinemin boyasında ve tuş takımında yaklaşık 3 ay önce siyahlaşmalar ve renk değişimleri oluşmaya başladı. 5 yıldır banyoda kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Ancak son dönemde nokta nokta başlayan bu kozmetik problem giderek arttı ve makinenin görünümü oldukça kötü bir hal aldı, adeta pişmiş gibi bir görüntü oluştu.
Aynı dönemde aldığım ve aynı ortamda kullandığım Arçelik marka buzdolabı ve bulaşık makinesinde hiçbir sorun yok, sadece çamaşır makinesinde bu problem oluştu. Henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim çünkü garanti süresi bittiği için ücret talep edileceğini düşünüyorum. Ancak bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve ürünün kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Arçelik’ten beklentim, bu kozmetik sorunun ücretsiz olarak giderilmesi, gerekirse parça değişimi veya rengin düzeltilmesi yönünde destek verilmesi. Aksi takdirde, evimdeki diğer Arçelik ürünleri de dahil olmak üzere markanıza olan güvenimi kaybedeceğimi belirtmek isterim. Şikayetimin İzmir/Karşıyaka/Şemikler adresinde olduğunu da eklemek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerinden tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılıp konuyla ilgili bilgi aldılar ve ücretsiz bir şekilde yetkili servisi yönlendirdiler Yetkili Teknisyen bugün gelerek Çamaşır Makinesinin gerekli kontrolleri yaptı ve fotoğraf çekerek durumu Arçelik merkeze iletti. Sonrasında Yetkili servisten arandım ve Değerli müşterimiz, Çamaşır Makinenizin onarımı için gerekli yedek parça siparişi verilmiştir ve en kısa sürede temin edilecektir bilgisini verdiler. Süreci hızlı ve profesyonel bir şekilde yönetiyorlar parça değişimi gerçekleştiğinde fotoğraf çekerek teşekkürlerimi ileteceğim.
Sorunumun çözülmesi için beni Arayan Arçelik Müşteri Hizmetleri Temsilcisi ve Sorunun tespitini ve giderilmesinine yardımcı olan Karşıyaka Arçelik yetkili Servisine Çok Teşekkür ediyorum :)
