to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Duman Ve Yanık Kokusu, Tekrar Ücretli Servis Ve Umursamaz Tutum
Arçelik 9102 pmg çamaşır makinem, sıkma işlemi sonrası kazan kısmından duman çıkarıyor ve çok ağır bir yanık kokusu geliyor. Bu sorun yaklaşık 3 ay önce başladı ve aradan geçen zamana rağmen aynı şekilde devam ediyor.
Kozyatağı Suadiye Arçelik servisini çağırdım; geldiklerinde servis ücreti aldılar, makineyi panelinden test moduna alıp kontrol ettiler ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ardından kazan temizleme için bir ürün sattılar; bununla birlikte yine servis ücreti alındı ve işlem bu şekilde kapatıldı. Ancak yapılan bu işlem sorunu kesinlikle çözmedi; makine aynı şekilde duman ve yanık kokusu yapmaya devam ediyor.
Şu anda aynı servisin tekrar gelmesini talep ettiğimde, firmadan yeniden servis ücreti isteniyor. Zaten daha önce sorunu çözmeden alınmış bir servis ücreti varken, aynı işlem için yeniden ücret ödemek istemiyorum. En azından müşteri memnuniyeti adına, makinemin ücretsiz olarak tekrar kontrol edilmesini ve gerçek sorunun tespit edilerek kalıcı bir çözüm bulunmasını talep ediyorum.
Aynı servis ile yaptığım son telefon görüşmesinde, servisteki hanımefendinin son derece umursamaz ve baştan savıcı bir üslup kullandığını, görüşmeyi de başka bir servisten destek almam için yönlendireceklerini söyleyerek adeta geçiştirdiğini belirtmek isterim. Çözümden ve müşteri memnuniyetinden uzak bu tavrı, Arçelik gibi büyük bir markaya kesinlikle yakıştıramıyorum. Evimdeki tüm beyaz eşyalarımı ve neredeyse tüm küçük ev aletlerimi Arçelik tercih etmişken, karşılaştığım bu vurdumduymaz ve baştan savıcı tutum sonrası markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Bu noktadan sonra bir daha asla Arçelik markalı bir ürün almayacağımı ve çevreme de bu marka için referans olmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir çözüm sunamadılar! Teknik servislerinin iş bilmezliği ve herhangi bir sorunu yok demesi üzerine 3 yıllık 9102 pmg model 30-40 bin liralık çamaşır makinem kazan düşmesi sorunu yaşadı ve tekrar servis ücreti karşılığı gelip 15 bin liraya yapabileceklerini ilettiler! Size 15 bin lira daha kazandırıp tekrar başka bir sorun yaşamamak adına bundan sonra tüm Arçelik beyaz eşyalarımda yapacağım gibi çamaşır makinesini çöpe atıp Bosch marka bir makine sipariş ettim. Bundan sonra evime ne Arçelik marka bir ürün alırım ne de çevremdekilere aldırırım.
