to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Aşırı Sallanma Ve Servis İhmali Karşı Ürün Değişimi Talebi
Arçelik 9121 pm çamaşır makinesini aldıktan çok kısa bir süre sonra kazanının aşırı sallanma sorunu ve körükle ilgili problemler yaşamaya başladım. Daha önce de makine çok sallandığı için servis çağırdım, geldiler, sadece kazan ışığının lambasını yaptıklarını söyleyip gittiler fakat ışık yanmıyordu. Aynı şikayetler ve körük problemi için tekrar servis çağırdım, gelip baktılar ancak herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar.
Yaklaşık bir hafta sonra bu defa makineyi alıp servise götürdüler, 3–4 gün sonra “yaptık” diyerek geri getirdiler. Eve teslim sonrası test ettiğimde makinenin hâlâ su kaçırdığını, gövdesinin sökülmüş ve dağınık bir şekilde bırakıldığını gördüm. Ayrıca kapağın menteşeleri de temizlenmemişti. Normalde serviste tüm kontrollerin ve testlerin yapılıp, müşteriye sorunsuz şekilde teslim edilmesi gerekirken, Arçelik yetkili servisi bu süreci son derece özensiz yürüttü.
Arçelik gibi kurumsal bir firmaya bu tarz bir servis yaklaşımını yakıştıramıyorum. Hem yaşadığım teknik sorunlar hem de servis hizmetinin kalitesizliği nedeniyle bu çamaşır makinem için ürün değişimi talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 9121 pm model çamaşır makinem bir iki aydır çalışırken aşırı şekilde sallanıyor ve ön panel ışığı yanmıyordu. Bu nedenle Arçelik servisini çağırdım. Servis ilk gelişinde sadece ışık arızasını giderdi, makinenin sallanmasıyla ilgili bir işlem yapmadı ve sorun aynı şekilde devam etti.
Sorun devam edince tekrar servis kaydı açıldı. Gelen teknik ekip, makinenin servise götürülmesi gerektiğini, kazan ve körüğün değişmesi lazım olduğunu belirtti ve parçalar için sipariş verildiğini söyledi. Birkaç gün sonra makineyi almaya geldiler ve servise götürdüler. Daha sonra parçaların beklendiğini, kısa süre içinde tarafıma bilgi verileceğini ilettiler.
Bu süreçten sonra servisten arandım ve makinenin getirileceği söylendi. Makineyi eve getirip kurdular, burada test yaptılar ve bu kez de makinenin su kaçırdığı ortaya çıktı. Ardından makineyi tekrar söktüler, o şekilde bırakıp gittiler ve yeniden parça getireceklerini, sipariş vereceklerini söylediler. Bu yaşananlardan hiçbir şey anlamadım; böyle köklü ve kurumsal bir firmanın, işini düzgün yapamayan bir servisle bu şekilde çalışması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Benim bildiğim, makinenin tüm testlerinin firmada yapılıp sorunsuz hale getirildikten sonra müşteriye teslim edilmesidir, fakat burada bunun tam tersi bir süreç yaşadım.
Hem uzun süredir makinesiz kalmam hem de her seferinde yeni bir arıza ile karşılaşmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Arçelik gibi bir firmaya bu yaklaşımın ve bu servis sürecinin hiç yakışmadığını düşünüyorum. Sizden ricam, yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak giderilmesi, gerekirse çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesi ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
