to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Çamaşır Makinesi, Yetersiz Servis Ve Ürün Değişimi Talebi
Arçelik’ten aldığım 9121pm model çamaşır makinesini yaklaşık 20 gün önce Konya Selçuklu’daki adresime kurulum için getirdiler. İlk kurulum esnasında bile makinenin arızalı olduğu, çamaşırları çok ıslak çıkardığı ve ekranda normalden çok daha uzun yıkama süreleri gösterdiği kurulum yapan arkadaşlar tarafından da görülmesine rağmen, “bundan sıkıntı olmaz” denilerek makine geri götürülmedi ve o günden beri aynı sorun devam ediyor.
Bu süreçte toplam 3 kez servis geldi ancak soruna herhangi bir çözüm bulunamadı. 4. Gelişlerinde ise zorlukla ikna ederek makineyi servise götürmelerini sağlayabildim. Şu an makinem serviste olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, sürecin ne aşamada olduğu konusunda da bilgilendirilmiyorum.
Sıfır aldığım bir ürünün ilk günden itibaren problemli çıkması, servis tarafından da defalarca görülmesine rağmen çözüm üretilememesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Arızası bir türlü giderilemeyen bu çamaşır makinem için ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik markalı pm 9121 model çamaşır makinesini yaklaşık 22 gün önce aldım ve makine ilk geldiği günden beri çamaşırları ıslak bırakıyor, program süresi de 1 saatten 3 saate kadar uzuyor. Kuruluma geldiklerinde de makine su almamıştı, yaklaşık 1 saat uğraşarak çalıştırmaya çalıştılar.
Daha sonra Arçelik servisi geldi, makineyi demek için çalıştırdılar, bu kez su aldı ama bu defa da suyu boşaltmadı. Servis, içine köpük kaçmış olabileceğini söyleyip makinenin altını açtı ve içinden iki kova su boşalttılar. Sorunu hallettiklerini söyleyip sıfır makinenin ilk geldiğinde zaten sorun çıkarabileceğini belirttiler. Makineyi aslında o anda da istemediğimizi, sıfır ürünün bu şekilde olmaması gerektiğini söyledik ancak “Bir daha olursa ararsınız” diyerek ayrıldılar.
Şu anda yine aynı şekilde sorun yaşamaya devam ediyorum. Tekrar aradığımda ise bu sefer kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyip telefonu kapatıyorlar. Sürekli sorun çıkaran, kurulumu bile sorunsuz yapılamayan, çamaşırları ıslak bırakan ve program süreleri uzayan bir ürünü kullanmak istemiyorum.
Bu nedenle Arçelik’ten, pm 9121 model çamaşır makinemin ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
