to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Anakart Yanması, Değişim Ve İade Talebi
Arçelik’ten yaklaşık 2 ay önce çamaşır makinesi aldım. Makineyi sadece yaklaşık 20 gün kadar kullandım. 20. günün sonunda makine sigortayı attırmaya başladı. Servis geldiğinde makinenin anakartının yandığını söylediler. Bana önce elektrikçi çağırmam gerektiğini ilettiler. Ben de elektrikçi çağırdım, elektrikçi evin elektriğinde herhangi bir sorun olmadığını söyledi.
Bunun üzerine tekrar Arçelik servisini aradım ve elektrik tesisatında sorun olmadığını ilettim. Servis bu kez makinenin elektrik dalgalanması yaşadığını, 7 kere dalgalanma olduğunu, 6. dalgalanmada makinenin bozulduğunu söyledi. Elektrik dalgalanmasını ayrıca ölçtürdüm, orada da bir sorun çıkmadı. Tüm bu süreçte bana makineyi yapacaklarını ama “bunu kullanmayın, sonra kaldırın” şeklinde bir ifade kullandılar. Yani makineyi tamir etseler bile kullanmamam gerektiği söyleniyor.
Ben bu durumda makinenin baştan beri arızalı olduğunu, bana bozuk bir makine verildiğini düşünüyorum. Ev elektriğinde ve dalgalanmada sorun olmadığı açıkça ortaya çıkmışken sorunun makineden kaynaklandığı kanaatindeyim. Arçelik ile görüştüğümde dün Samsun bölgesinden gelip makineyi değiştirebileceklerini söylediler, ancak ben bu ürünü artık güvenle kullanamayacağım için iade etmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve çamaşır makinesinin iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
21 Ağustos tarihinde aldığım Arçelik marka çamaşır makinesini sadece 1 ay 20 gündür kullanmıştım ki makine sigortayı attırmaya başladı. Bunun üzerine hemen eve servis çağırdım. Servis geldiğinde makinede bir sorun olmadığını söyleyip gitti. Aynı gün içinde tekrar çamaşır yıkamaya çalıştığımda makine yeniden arıza vermeye başladı.
Tekrar arayıp gelmelerini istediğimde bu kez gelip bakmadılar. Daha sonra Samsun bölgesinden başka bir servis yönlendirildi. Bu servis makinenin içindeki parçanın yandığını söyledi, 1. ve 2. seferde bu parçayı değiştirdiler. Ancak 3. kez aynı sorun yaşandığında bu kez parçayı değiştirmeyeceklerini, çamaşır makinesini kullanmamam gerektiğini ve kaldırmamı söylediler.
Yeni aldığım bir çamaşır makinesinin 1 ay 20 gün içinde sürekli arıza vermesinden ve her seferinde net bir çözüm sunulmamasından dolayı mağdur oldum. Makinemin bu kadar kısa sürede bozulmaması gerektiğini düşünüyorum ve Arçelik’ten çamaşır makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte bana yardımcı olunmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
