Arçelik Çamaşır Makinesi Yerinden Yürüyerek Ses Çıkarma Sorunu Ve İade Talebi

Arçelik 11140m model çamaşır makinesini yaklaşık 2,5 yıl önce Kocaeli Derince’de bulunan Gayret Mobilya’dan satın aldım. Ürünü aldığım ilk aydan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Makine özellikle sıkma aşamasında aşırı derecede ses çıkarıyor ve bulunduğu yerden hareket ederek adeta yürüyerek yer değiştiriyor. Bu durum hem ev içinde büyük gürültüye sebep oluyor hem de güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor.

Sorun nedeniyle defalarca yetkili servisi aradım ve her seferinde kayıt açılarak servis ekipleri yönlendirildi. Servis her gelişinde sorunun giderildiğini söyleyip ayrılmasına rağmen aynı problem hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi ve makineyi normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen arıza sürekli tekrar etti. Üstelik ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir ve fatura Ö**** E*** Ö*** adına düzenlenmiştir.

Bu süreçte makinenin aşırı ses yapması ve yerinden yürümesi nedeniyle evimizde her çalıştırmada büyük bir gürültü oluşuyor; eşim bu durumdan dolayı panik atak yaşamaya başladı ve psikolojik olarak da yıprandık. Hem can güvenliğimiz hem de evimizin güvenliği açısından bu ürünü kullanmak istemiyoruz. Aynı arızanın defalarca tekrarlanmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması sebebiyle artık tamir istemiyorum.

Net talebim, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün ya tamamen iade alınarak bedelinin geri ödenmesi ya da sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Aksi durumda evime ya da eşime bu ürün nedeniyle herhangi bir zarar gelmesi halinde konuyu hukuki yollardan, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak çözeceğimi belirtmek istiyorum. Arçelik gibi büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.