Arçelik Çamaşır Makinesi Yanlış Ürün Teslimatı Ve Sürekli Arıza Sorunu

Arçelik marka çamaşır makinesi 9100 DMX 9 kg 1000 devir beyaz kapaklı modelini 18/11/2024 tarihinde Alka Ticaret Mersin Mezitli Şubesi'nden aldık. Ancak, satın aldığımız gün olmasına rağmen makinenin kurulumu servis tarafından 4 ay sonra gerçekleştirildi. Ayrıca, faturamda yazan ürünü değil, bir üst modelini getirdiler. Sorduğumuzda, ellerinde beyaz kapaklı makine olmadığını ve getirdikleri makinenin bizim aldığımızın bir üst modeli olduğunu söylediler. Yanlış makine getirildi ya da teşhir ürünü olup olmadığını anlayamadık.

Daha birinci haftasında, servis faturalarında da mevcut olduğu üzere, su pompası arızası verdi ve servis tarafından su pompası değiştirildi. Sonrasında, bir ayını doldurmadan makine sıkma yapmamaya başladı. Tekrar servis çağrıldı ve ikinci bir parça (pervane) değiştirildi. Kayıtlarında bu da mevcut. İki ay sonra ise makine aşırı ses yapmaya başladı ve sürekli değişim yapmamak için kusurlarını kabul etmemek adına bahaneler ürettiler. Daha iki aylık makine iki kere parça değiştirir mi, beş kere servis gelir mi?

Biz ürünün iadesini ve onarım ya da parça değişimi değil, değişimini talep ediyoruz. Makinenin kazanından aşırı derecede ses geliyor diyoruz, onlar ise ısrarla bir şey yok deyip başlarından atıyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da, değişim yapmamak için Arçelik markası çaba sarf ediyor. Ayıplı olan ürünü defalarca aramamıza rağmen, haklısınız demelerine rağmen bir türlü değişimi kabul etmediler. Garantisi bitmiş olsa hatalarını kabul ederlerdi; ancak garanti kapsamında değişim yapmamak için çaba gösteriyorlar. Yardımlarınızı rica ediyoruz.

Saygılarımla,
D**** K**********