Üretim Hatası Ve Güvenlik Riski Olan Arçelik Çamaşır Makinesi Tam Değişim Talebi

Kayseri Talas Karyapı Arçelik bayisinden 04.06.2025 tarihinde Arçelik marka yeniden değerlendirilmiş 9100 dmx model çamaşır makinesi satın aldım. Satın alırken özellikle ürünün herhangi bir parçasının eksik veya kusurlu olup olmadığını sordum ve tarafıma hiçbir eksiklik olmadığı söylendi.

Makineyi aldıktan sonraki ilk aylarda hem aşırı ses yaptığı hem de altından su geldiği için Arçelik servisini çağırdım. Servis, makinenin sesinin normal olduğunu, altından gelen suyun da başka yerden birikmiş olabileceğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti.

07.09.2026 tarihinde makinenin altından gelen su ciddi şekilde arttı ve makinenin çıkardığı ses artık komşuları rahatsız eder hale geldi. Bunun üzerine tekrar Arçelik servisini çağırdım. Gelen servis ekibi, yaptığı incelemede makinenin kazan bağlantısının üretim aşamasında hatalı yapıldığını söyledi. Hatta servis personeli, bu hatanın elektrik açısından tehlike oluşturabileceğini, “iyi ki de makine yangın çıkarmamış” şeklinde bir ifadeyle belirtti.

Servis çözüm olarak sadece kazan değişimi önerdi. Ancak yaklaşık bir yıldır kullandığım ve üretim aşamasında hatalı bağlantı yapıldığı bizzat Arçelik servisi tarafından tespit edilen bir makinenin yalnızca kazanının değiştirilmesini kabul etmiyorum. Ürün tarafıma “yeniden değerlendirilmiş” ürün olarak satılmış, satın alma anında ürünün eksik veya kusurlu bir parçası olmadığı özellikle ifade edilmiştir. Bugün gelinen noktada, hem güvenlik riski taşıyan hem de baştan beri sorunu göz ardı edilen bir makineyle baş başa bırakılmış durumdayım.

Karyapı Kurumsal fatura numaram KKR2025000000555’tir. Bu kapsamda, üretim aşamasında hatalı bağlantısı bulunan mevcut makinenin sadece kazanının değiştirilmesi teklifini reddediyor, ayıpsız ve güvenli, sıfır bir çamaşır makinesi ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.