Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Ses Arızası Ve Değişim Talebi

Arçelik marka, 9123 ycm model çamaşır makinemde uzun süredir devam eden ciddi ses ve çalışma problemi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Makine özellikle çalışma sırasında rahatsız edici düzeyde ses çıkarıyor ve bu durum normal bir kullanım deneyimiyle bağdaşmıyor.

11.10.2025, 15.09.2026 ve 20.09.2026 tarihlerinde toplam üç kez servis kaydı açıldı ve müdahalede bulunuldu, ancak her seferinde aynı arıza devam etti. Üç kez işlem yapılan bir üründe aynı sorunun hâlâ sürmesi, arızanın kalıcı olarak giderilmediğini açıkça gösteriyor.

Son servis ziyaretinde teknik personel, makinenin çıkardığı rahatsız edici sesi bizzat duymasına rağmen, günlük kullanımda neredeyse hiç tercih edilmeyen 8. Programı çalıştırarak sesi normal kabul etti ve herhangi bir işlem yapmadan servis kaydını kapattı. Bu ziyaretten sonra sorunun devam edip etmediğini kontrol etmek için tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte özellikle Kadıköy bölgesine bakan servis biriminin yaklaşımının, sorunu çözmekten çok kaydı kapatmaya odaklandığı izlenimini ediniyorum. Daha önce onarım yapan servisin, arızanın devam ettiğini kabul etmesinin kendi performans puanlamasını olumsuz etkileyip etkilemediğinin Arçelik genel merkezi tarafından incelenmesini talep ediyorum.

Ürünümün garantisi 26 Kasım 2026 tarihinde sona ermektedir. Garanti bitimine bu kadar az süre kalmışken, bariz şekilde devam eden bir arızanın görmezden gelinmesi, garanti süresinin dolmasının mı beklendiği şüphesini doğurmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili garanti mevzuatı kapsamındaki yasal haklarımın gözetilmesini istiyorum.

Artık dördüncü bir geçici onarım istemiyorum. Talebim, çamaşır makinemin ayıpsız misliyle değiştirilmesi ve kalıcı bir çözüm sağlanmasıdır. Arçelik genel merkezinden tüm servis kayıtlarının ve ilgili video kayıtlarının incelenmesini, teknik servis değerlendirmesinin denetlenmesini ve tarafıma yazılı, somut ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Bugüne kadar hiçbir bilgilendirici arama veya açıklama tarafıma yapılmamış olması da müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Aksi halde tüm servis fişlerim, video kayıtlarım ve diğer belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Arçelik’ten artık bahane değil, sorumluluk alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.