to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garantili Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Garanti Reddi
Arçelik 9123n model çamaşır makinemin uzatılmış garantisi devam etmesine rağmen, 10.04.2026 tarihinde başlayan ve 14.04.2026’dan beri servisle uğraştığım tekrar eden arızalar nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Makine çok şiddetli ses çıkarıyor ve sıkma yapmıyor. Bu şikayetlerle farklı zamanlarda toplam 4 kez servise gitti, ancak sorun kalıcı olarak giderilemedi.
13.04.2026 tarihinde aynı sorunlar tekrar edince yetkili servisi yeniden çağırdım. Kontroller sonucunda makinenin kazan değişimi, beyin değişimi ve amortisör değişimi gerektiği, bu işlemlerin tekrar eden arızalar kapsamında olduğu ve bu nedenle cihaz değişiminin uygun olacağı bilgisi bizzat tarafıma iletildi. Bu doğrultuda cihaz değişimi için talep oluşturuldu, ancak 5138***78 ve 5134***81 numaralı taleplerim 17.04.2026 tarihi itibarıyla herhangi bir gerekçe gösterilmeden reddedildi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm. Müşteri hizmetleri nispeten çözüme dönük yaklaşmaya çalışırken, Bayrampaşa Arçelik yetkili servisteki kadın personel son derece üslupsuz bir tavırla konuştu, “Haklarınızı kullanabilirsiniz, Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz, Şikayetvar’a yazabilirsiniz” şeklinde akıl vererek hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı. Ürünü satın alırken ilk montaj esnasında ek garanti için ayrıca ödeme yaptık, bugün bu garanti hakkının karşılığını alamamak son derece rahatsız edici.
Aynı arızadan dolayı 4 kez servise giden, önemli parçalarının birden fazla değişmesi gereken bir ürünün kullanıcıya bu şekilde dayatılmasını kabul etmiyorum. Ürünün, devam eden uzatılmış garanti kapsamında, sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yerli firma diye aldığımız sonrasında ek garanti satın aldığımız firmanın süreci bu kadar zora sokmasını kabul etmiyorum. Kendilerinin de yönlendirmesine uyarak bugün itibari ile tüm servis geçmiş kayıtlarımı alarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bizler zaten servis ile çözülebilen durumlarda servisi kabul etmişiz bunca zaman 4 kere servise gitmiş (1 defasında servis dönüşü makineme program seçme düğmesine zarar verdikleri halde). Artık bu sorun kronikleşmiş kabul edilemez. Ürünün değişimi için ne gibi haklara sahipsem sonuna kadar peşindeyim. Bu süreçteki çamaşır yıkayamama, kuru temizleme, elde yıkama gibi mağduriyetlerimde süreç uzadıkça artıyor.
