Arçelik Çamaşır Makinesi Değişiminde İletişim Eksikliği Ve Üst Model Talebinde Belirsizlik

Yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Arçelik 9120 tmx 9 kg çamaşır makinesi ile ciddi bir sorun yaşadım. 02.09.2026 tarihinde üründe ses, gürültü, aşırı sallanma ve kazandan kaynaklı bir problem olduğu için servis talebinde bulundum. 04.09.2026 tarihinde gelen servis, makinede arıza olduğunu tespit ederek ürün değişimi talep etti ve bu değişim onaylandı.

Değişim onayından sonra müşteri hizmetleri beni arayarak yeni ürün için teslimat tarihi ve randevu saati konuşmak istedi. Ben de aynı sorunu tekrar yaşamamak için bir üst model ile değişim imkânını sordum, bunun mümkün olduğunu söylediler. Ardından mağaza ile görüştüğümde, merkezin ilgileneceği ifade edildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayıp üst model talebimi ilettim ve mevcut ürünün sevkiyatının durdurulmasını istedim. 10120 mx ve 10121 10 kg modelleri için fiyat farkını sordum, fakat günlerce “Talebiniz alındı, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse aramadı, her seferinde ben aramak zorunda kaldım.

07.09.2026 tarihinde saat 15.00–18.00 aralığında yaptığım görüşmede de yine dönüş yapılacağı söylendi. Dün yaptığım aramada nihayet yaklaşık 3 bin tl civarında bir fiyat farkı olacağı iletildi, ben de bunu kabul ettim. Sonrasında servisi arayıp önce diğer ürünün faturasının iptali için görüşeceklerini ve beni tekrar arayacaklarını söylediler, ancak yine hiçbir şekilde arayan olmadı. Hem ürün değişimi kabul ediliyor, hem de süreçle ilgili ne bilgilendirme yapılıyor ne de sorumluluk alınıyor.

Şu anda değişim sürecindeki makineyi kullanamıyorum, yeni ürün için de net bir teslimat ve model bilgisi verilmediği için mağdur durumdayım. Ayrıca makinenin çalışırken yaşattığı ses, sallanma ve gürültü problemine ilişkin olarak durumu gösteren bir videoyu da bu şikayetime ekledim. Daha önce klima konusunda da benzer bir ilgi eksikliği yaşamıştım, ürün satıldıktan sonra müşteriyle ilgilenilmemesi beni Arçelik markasından tamamen soğuttu. Üst model değişim talebimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, kabul ettiğim fiyat farkına göre sürecin hızla tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.