Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı Ve Servis Davranışı Saygısız

Arçelik 10120m çamaşır makinem kurulduğu ilk dönemde ana kart arızası verdi, şimdi ise 16.05.2026 tarihinden beri tekrar arızalı. Makine programları bitirmiyor, sıkma yapmıyor ve kapak açmıyor. Yaklaşık 1,5 aydır çamaşır makinesiz kaldım ve çamaşırlarımı başka yerlerde yıkatmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte iki kez servis geldi, Kuzey Adana servisi tarafından bilgim ve onayım dışında altı kez randevum iptal edildi. Defalarca telefon görüşmesi ve servis kaydı açılmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Servis randevularını kendi istedikleri saatlere göre ayarlamak istediler, işten izin almama rağmen bana yardımcı olmadılar. Üstelik telefon görüşmelerinde bağırarak, hakaret ederek konuşuldu ve yüzüme telefon kapatıldı. Servis personelinin bu uygunsuz ve saygısız tavırları nedeniyle hem zaman kaybettim hem de psikolojik olarak yıprandım.

Makinemin kurulumu 15.11.2023 tarihinde yapıldı ve garantisini 2031 yılına kadar uzattım, bu bilgi sistemlerinde de mevcut. Yeni evliyken büyük güvenle tercih ettiğim Arçelik markası yüzünden 1,5 aydır mağdur durumdayım ve çamaşır makinesiz yaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, arızalı ürünümün yenisiyle veya mümkünse bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzatılmış garanti kapsamında yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, servis ve müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim sorunları ve saygısız tutumlarla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.