Arçelik Çamaşır Makinesi Sıkma Sorunu Ve Yetersiz Servis Şikayeti

Özkan · 2025-12-26T18:30:28+03:00

Arçelik 11140 mxa çamaşır makinesini 3 gün önce Koçaklar Kurtköy Pendik mağazasından satın aldık. İlk gün kullanmadık, dün ve bugün kullanmaya çalıştığımızda ise makinenin hiç sıkma yapmadığını gördük. İçinde sadece 4 parça çamaşır olmasına rağmen sürekli “dengesiz yükleme yapılmıştır” denilerek sorun bizdeymiş gibi ifade edildi, ancak her denemede çamaşırlar makinede ıslak kalıyor ve makine görevini yerine getirmiyor. Bugün servis kaydı oluşturduk ve yetkili servis eve gelmiş. Ancak makineyi çalıştırıp sıkma aşamasına bile gelmeden, beklemeden evden ayrılmışlar. Sorun olduğu açıkça ortadayken ne makineyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmış ne de bize net bir açıklama sağlanmış durumda. Ayrıca ürünü alırken böyle bir arıza ihtimali ya da bu şekilde dengesiz yükleme uyarısıyla sıkma yapmayabileceği konusunda mağazada herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Daha 2–3 günlük bir ürünün bu şekilde arızalı olmasını ve sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Arçelik’ten, Kurtköy Pendik Koçaklar mağazasından alınan bu çamaşır makinesinin derhal yenisiyle değiştirilmesini veya ürünün geri alınarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürekli servis bekleyip bu ürünle uğraşmak istemiyorum ve hızlı, kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Özkan

24 Aralık 2025 tarihinde Arçelik marka bir çamaşır makinesi satın aldık, ancak ürün arızalı çıktı. 27 Aralık’ta arızayı kabul ettiler ve fabrikanın yeni bir makine göndereceği söylendi. Yıl sonu sayımı gerekçe gösterilerek süreç uzatıldı ve bugün itibarıyla tam 12 gündür evde çamaşır makinesi olmadan bekliyoruz. Bu süre boyunca ne arayan ne soran oldu, mağduriyetimizle ilgili tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece çağrı merkeziyle görüştüğümüzde, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ikinci üründe yüzde 20 indirim uygulanacağı söylendi. Biz de eşimle birlikte bu indirimi kurutma makinesi için kullanmayı düşündük. Ancak halihazırda online uygulamayı kullandığımız için ürün internette zaten yaklaşık 30.000 TL’ye düşerken, fabrikanın yapmış olduğu sözde “mağduriyet indirimi” perakende fiyatı üzerinden hesaplandığı için fiyat yaklaşık 30.100 TL gibi bir rakama geliyor. Yani mağduriyet indirimi denilen şey, internetteki normal fiyattan bile daha avantajlı değil. Şu anda 12 gündür evde çamaşırlarımız yıkanamıyor ve hâlâ değişim yapılacak çamaşır makinesinin gelmesini bekliyoruz. Ne teslimat süreciyle ilgili net bir bilgilendirme alabiliyoruz ne de mağduriyetimizi gerçekten giderecek bir çözüm sunuluyor. Yeni çamaşır makinemin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin gerçek bir indirim ya da uygun bir çözümle telafi edilmesini talep ediyorum.

Özkan

27 Aralık’ta Arçelik’ten 32.000 TL ödeyerek bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün kurulum için geldiklerinde makinenin arızalı ürün olarak teslim edildiği söylendi. Bunun üzerine ürünün bir alt segment modeliyle değişimi konusunda anlaştık ve yeni ürünün fabrika sayımında olduğu, en geç 5 Ocak’ta tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Bugün 6 Ocak olmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de net bir bilgi verildi. Bu süreçte Arçelik tarafından bir kez bile aranmadım, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “aciliyetinizi not alıyoruz, ileteceğiz” denilmekle yetinildi, ancak hiçbir somut adım atılmadı. Evde çamaşırlar üst üste birikmiş durumda, banyo adeta çamaşırhaneye dönüştü ve günlerdir çamaşır makinesi bekliyoruz. Arçelik’in bu süreçte mağduriyetimizi anlamadığını ve gerekli hassasiyeti göstermediğini düşünüyorum. Arızalı gelen ürün yerine değişiklik sağladığımız yeni çamaşır makinesinin bir an önce, daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Özkan

Arçelik’ten almış olduğumuz çamaşır makinesine değişim onayı verilmesine rağmen, üzerinden 15 günü aşkın süre geçmesine karşın yeni makine hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Bu süre boyunca ne aranıyoruz ne de ürünün ne zaman geleceğine dair net bir bilgi veriliyor. Bir evde bu kadar uzun süre çamaşır makinesiz bırakılmamız nedeniyle evde çamaşırlar birikti, gerçekten mağdur durumdayız. Defalarca şikayet etmeme rağmen kimsenin bu durumu önemsemediğini hissediyorum ve süreç tamamen belirsiz ilerliyor. Arçelik’in böyle temel bir ihtiyacın farkında olmaması ve müşterisini bu kadar bekletmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce son bulması için değişim onayı verilmiş olan çamaşır makinemin acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Özkan

26 Aralık’ta Arçelik Pendik Koçaklar bayisinden bir çamaşır makinesi aldık, 27 Aralık’ta makinenin arızalı olduğunu fark ettik ve 28 Aralık’ta ürün evimizden alındı. 8 Ocak’ta ise bu makine bir alt modeli ile değiştirildi. Değişim sırasında bize, “İsterseniz ürünü yenisiyle değiştirelim, isterseniz farklı bir ürün seçebilirsiniz” denildi. Biz de farklı bir ürün seçtik ve seçtiğimiz ürün önceki arızalı üründen alt model olduğu için aradaki farkın tarafımıza ödeneceği söylendi. Başta fabrika sayımı gerekçesiyle ödemelerin 5’inden sonra yapılacağı belirtildi, buna rağmen 8’inde yeni makineyi getirip eskisini götürdüler. Sonrasında ödemelerin 12’sinden itibaren başlayacağı söylendi, buna da tamam dedim. Ancak şimdi de arızalı ürünün fabrikaya gideceği, ondan sonra ödeme yapılacağı söyleniyor. Eğer ödeme süreci bu şekilde işleyecekse, neden en başından açıkça bilgi verilmedi ve arızalı ürün daha önce alınmadı? Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli tarih ileri atılıyor, net bir çözüm sunulmuyor. Şu anda yaklaşık 4.600 TL civarında bir alacağım var ve bu paranın Arçelik genel merkez tarafından bir an önce, daha fazla oyalamaya gerek kalmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürünü satarken bedeli peşin olarak hemen alıp, iş para iadesine gelince sürekli bahaneler üretilmesi kabul edilebilir bir durum değil.