to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Sıkma Yapmıyor, Servis Çözüm Sunmuyor
Perşembe günü Arçelik 11140 mx model çamaşır makinesi satın aldım. Cuma günü yetkili servis kurulum yaptı. Makineyi ilk kez pamuklu programında çalıştırdığımda sıkma yapmadı ve çamaşırlar sırılsıklam şekilde program sonunda makineden çıktı.
Sorunun geçici olabileceğini düşünerek sadece sıkma/pompa programını 4 kez ayrı ayrı denedim, ancak hiçbirinde sıkma gerçekleşmedi. Bunun üzerine cumartesi günü servis tekrar geldi. Test modunda makineyi çalıştırıp sıkma yaptığını göstererek “yeni makineler hassas sensörlü, sorun yok” denildi. Fakat servis gittikten sonra makineyi normal programda tekrar kullandığımda aynı sorun devam etti, çamaşırlar yine sıkılmadan ıslak şekilde kaldı.
Bugün servisi tekrar çağırdık. Gelen servis, önceki ekip ile aynı açıklamaları yaparak, sorunu çözmeden ve net bir işlem yapmadan ayrılmak istedi. Ürün değişimi talep ettiğimde, “Yenisini getirsek de aynı problem olur” denilerek talebim reddedildi. Ayrıca değişim talebinin fabrikaya iletileceği söylendi; buna rağmen tarafıma hiçbir yazılı belge verilmedi. Hatta “Fabrikaya makine sıkma yapıyor diye yazacağım, çünkü testte çalışıyor ve arıza görünmüyor” ifadesi kullanıldı.
Burada ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Eğer makine arızasız ise normal kullanımda neden sıkma yapmamaktadır? Test modunda çalışıp gerçek kullanımda sıkma yapmayan bir ürün, benim için temel fonksiyonunu yerine getirmeyen, ayıplı bir üründür.
Buna ek olarak, ürünü satın aldığımız Arçelik bayisinden 9.000 TL ödeyerek uzatılmış garanti/sigorta hizmeti aldık ve buna ilişkin belge tarafımıza teslim edildi. Ancak servis personeli, bu hizmetin sistemde görünmediğini belirterek kayıt altında olmadığını ifade etmiştir.
Yeni alınmış bir ürünün ilk günden itibaren temel işlevini yerine getirememesi, servisin sorunu kabul etmemesi, çelişkili beyanlarda bulunması ve yazılı belge vermemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Çamaşır makinesindeki sıkma sorununun kalıcı ve net bir şekilde giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ürünün değişimini veya bedel iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
18 Aralık 2025 tarihinde Arçelik’ten çamaşır makinesi ve kurutma makinesini, üst üste monte edilmek üzere set olarak satın aldık. Ürünler teslim edilip üst üste montajı yapıldı. Ancak ilk çamaşır makinesi daha ilk günden itibaren sıkma yapmadı. Sekiz gün içinde tam dört kez servis geldi. Test modunda çalışıyor denilerek geçiştirildi, fakat gerçek yıkamalarda makine yine sıkma yapmadı.
Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra çamaşır makinesi değiştirildi. Ancak gelen yeni makine de aynı şekilde sıkma yapmıyor ve bu kez e11 hata kodu veriyor. Yani değişim yapılan ürün de ayıplı çıktı. Bugün tekrar servis geldi ve bu kez fabrikaya iade talebi oluşturduklarını söylediler, ancak kurutma makinesi için “arıza yok” denilerek hiçbir işlem yapılmayacağı belirtildi.
Burada ciddi bir mağduriyet vardır çünkü bu iki ürün bize birlikte, üst üste kullanılmak üzere satıldı ve Arçelik’in ayıplı çamaşır makinesi yüzünden bu sistem bozuldu. Başka bir marka çamaşır makinesi almayı düşündüğümüzde, servisi mevcut Arçelik kurutma makinesi ile üst üste kurulum yapılamayacağını, bu durumda ekstra dolap yaptırmamız gerekeceğini ifade etti. Arçelik’in ayıplı ürünü nedeniyle ürünler birlikte kullanılamaz hale geldi, zamanımız ve yaşam düzenimiz bozuldu ve ekstra dolap masrafı ortaya çıktı. Bu durum bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre ayıplı mal durumunda bedel iadesi ve sözleşmeden dönme hakkım bulunmaktadır. Bu alışveriş set olarak yapıldığı için sadece çamaşır makinesinin değil, birlikte satılan kurutma makinesinin de iade kapsamına alınmasını talep ediyorum. Talebim, her iki ürünün de (çamaşır makinesi ve kurutma makinesi) bedel iadesiyle birlikte iade alınmasıdır.
Aksi halde Arçelik’in beni istemediğim bir markaya ve ek masrafa zorlamış olduğunu kabul ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne ve diğer hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Bu şikayet aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu için delil olarak kullanılacaktır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim çözüldüğü için teşekkür ederim tekrar aynı şikayeti yaşamamak dileğiyle ilginize teşekkürler
Ürünüm yenisiyle değişti. Bugün kurulum yapıldı fakat sorun devam ediyor. Yine sıkma yapmıyor. Mağduriyetimiz devam etmekte
Şimdi de e11 hatası çıktı başımıza bela oldu bu makine kurutmayla birlikte almıştık hem kurutmanın hem çamaşır makinesinin direkt para iadesini istiyorum yeter!
