Arçelik Çamaşır Makinesi Sıkma Sorunu Ve Servis Sürecinde Çözüm Bulunamaması

Ufuk

7.235

Arçelik 12140 pm 12 kg çamaşır makinesini 14.11.2023 tarihinde Başakşehir Arçelik Gürses bayisinden 20.500 TL ödeyerek satın aldım. Makineyi aldığım günden bu yana yaklaşık 4 aydır sürekli olarak sıkma yapmama sorunu yaşıyorum. Her yıkamada aynı problemle karşılaşıyorum; makine çamaşırları sıkmıyor. Ayrıca, makine servise gidip geldikten sonra beyaz çamaşırlarda nokta şeklinde pas lekeleri oluşmaya başladı.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile 100’den fazla telefon görüşmesi yaptım. 11 defa servis eve geldi, ayrıca makineyi servise de götürdüler ve 20 gün serviste kaldı. Sorunun çözüldüğünü söyleyip makineyi geri getirdiler ancak aynı sorun devam ediyor. Yetkili servis, makinenin 12 kg kapasitesine rağmen içine sadece 2-3 t-shirt koyup sıkma yaptırmamı öneriyor ki bu da kabul edilemez bir durum.

Makinem garanti kapsamında ve elimde fatura mevcut. Tüm bu yaşananlardan dolayı ürünün değişimini talep ediyorum.

Gelişme

15 Eylül 2025 19:15

Makinem garanti kapsamında ve elimde fatura mevcut. Tüm bu yaşananlardan dolayı ürünün değişimini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ufuk

Sorunun çözümü makinemin değiştirilmesi sürekli telefon görüşmesi ve servisin evime gelip gitmesi değil