Arçelik Çamaşır Makinesi Paslanma Ve Randevu İptali Sorunu

Arçelik marka çamaşır makinemin yan yüzeyleri soyuldu ve altından paslı bir görüntü ortaya çıktı. Bunun üzerine 17 Ocak sabahı için İstanbul Kağıthane bölgesinde, Okmeydanı Arçelik servisine randevu oluşturdum. Özellikle şehir dışına çıkacağım için randevuyu sabah saatine aldırdım ve programımı buna göre ayarladım.

Randevudan bir gün önce beni arayan kadın servis çalışanı, servisin sabah değil öğleden sonra geleceğini söyledi. Ben de özellikle sabah yazdırdığımı, öğleden sonra evde olmayacağımı belirttim. Bunun üzerine hemen başka bir güne alabileceklerini söyledi. Bugün için net bir saat vermelerini istediğimde ise saat veremeyeceklerini iletti. Israr etmem üzerine “3’ten sonra gelirler” dedi, ben de gelince kapıda bekleyebileceklerini söyledim. “Gelmeden ararlar” dendi.

Ancak randevu günü saat 14.40’ta arayıp “evde misiniz, geliyoruz” dediler. Erken aradıklarını, evde olmadığımı, en son servise kalabileceklerini söyledim. Buna rağmen işin 17.00’de bittiğini söylediler. Oysa öğleden sonra için oluşturulan kayıt 16.00–18.00 saat aralığındaydı. Bir de beni arayan kadın çalışan, “evde olmanız gerekiyor ya…” şeklinde bozuk bir üslupla, sanki hesap sorar gibi konuştu. Randevu saatinden 3 saat önce evde olup beklemek zorundaymışım gibi davranıldı, hiçbir profesyonellik ve ciddiyet hissetmedim.

Ayrıca randevumun sabah olduğunu söylediğimde, önce “yanlışlık olmuş” dendi, ardından “sağlık sorunu nedeniyle” gibi birbirini tutmayan, tutarsız bahaneler üretildi. Kendime göre ayarladığım randevu kendi kafalarına göre iptal edilip tüm günüm altüst edildi, kime neye öncelik verdiler bilmiyorum. Makinem alınacak diye gece saat 3’e kadar çamaşır yıkamak zorunda kaldım ancak tüm bu yaşananlara rağmen sonuç olarak makinem alınmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Hem çamaşır makinemdeki paslanma sorununun garanti kapsamı çerçevesinde ciddiyetle incelenmesini hem de Okmeydanı Arçelik servisi çalışanlarının iletişim dili ve randevu süreçlerindeki bu saygısız, tutarsız yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananlardan dolayı Okmeydanı Arçelik servisine artık güvenmiyorum, bu servisten hizmet almak istemiyorum ve makinem için farklı bir Arçelik yetkili servisinin görevlendirilmesini özellikle rica ediyorum.