Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Arçelik Çamaşır Makinesi Paslanma Ve Randevu İptali Sorunu

Arçelik Çamaşır Makinesi Paslanma Ve Randevu İptali Sorunu
profile
18 Ocak 03:27
652

Arçelik marka çamaşır makinemin yan yüzeyleri soyuldu ve altından paslı bir görüntü ortaya çıktı. Bunun üzerine 17 Ocak sabahı için İstanbul Kağıthane bölgesinde, Okmeydanı Arçelik servisine randevu oluşturdum. Özellikle şehir dışına çıkacağım için randevuyu sabah saatine aldırdım ve programımı buna göre ayarladım.

Randevudan bir gün önce beni arayan kadın servis çalışanı, servisin sabah değil öğleden sonra geleceğini söyledi. Ben de özellikle sabah yazdırdığımı, öğleden sonra evde olmayacağımı belirttim. Bunun üzerine hemen başka bir güne alabileceklerini söyledi. Bugün için net bir saat vermelerini istediğimde ise saat veremeyeceklerini iletti. Israr etmem üzerine “3’ten sonra gelirler” dedi, ben de gelince kapıda bekleyebileceklerini söyledim. “Gelmeden ararlar” dendi.

Ancak randevu günü saat 14.40’ta arayıp “evde misiniz, geliyoruz” dediler. Erken aradıklarını, evde olmadığımı, en son servise kalabileceklerini söyledim. Buna rağmen işin 17.00’de bittiğini söylediler. Oysa öğleden sonra için oluşturulan kayıt 16.00–18.00 saat aralığındaydı. Bir de beni arayan kadın çalışan, “evde olmanız gerekiyor ya…” şeklinde bozuk bir üslupla, sanki hesap sorar gibi konuştu. Randevu saatinden 3 saat önce evde olup beklemek zorundaymışım gibi davranıldı, hiçbir profesyonellik ve ciddiyet hissetmedim.

Ayrıca randevumun sabah olduğunu söylediğimde, önce “yanlışlık olmuş” dendi, ardından “sağlık sorunu nedeniyle” gibi birbirini tutmayan, tutarsız bahaneler üretildi. Kendime göre ayarladığım randevu kendi kafalarına göre iptal edilip tüm günüm altüst edildi, kime neye öncelik verdiler bilmiyorum. Makinem alınacak diye gece saat 3’e kadar çamaşır yıkamak zorunda kaldım ancak tüm bu yaşananlara rağmen sonuç olarak makinem alınmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Hem çamaşır makinemdeki paslanma sorununun garanti kapsamı çerçevesinde ciddiyetle incelenmesini hem de Okmeydanı Arçelik servisi çalışanlarının iletişim dili ve randevu süreçlerindeki bu saygısız, tutarsız yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananlardan dolayı Okmeydanı Arçelik servisine artık güvenmiyorum, bu servisten hizmet almak istemiyorum ve makinem için farklı bir Arçelik yetkili servisinin görevlendirilmesini özellikle rica ediyorum.

18 Ocak 15:15 (Şikayetten 11 saat sonra)
Dilek
Dilek
18 Ocak 15:41

Evet ulaştınız bana, verdiğiniz cevap servis değişikliği yapamayacağınız yönünde oldu. Kamuda çalışan olarak söylüyorum, konu vatandaşa hizmetse bizde bile personel değişikliği yapılır, siz de farklı bir kanun var galiba. Çok teşekkür ederim, aradınız zahmet ettiniz ama çözümü olmayan bir arama benim için yok sayılan bir aramadir.

Dilek
Dilek
06 Şubat 17:38

Bizden başka servisten hizmet alamazsınız diyen Okmeydanı servisi, makinem dun alindi, yapıldı ve bugün getirildi. Bilginize.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Oğuzhan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Oğuzhan
06 Ocak 2024 20:02
1.296
"Soruna çözüm bularak tarafımla iletişime geçen Arçelik ailesine teşekkür ederim. Problemin kurumsal değil, kişisel olduğunu görmek güzel."
Arçelik Randevu Saati Karmaşası Ve İlgisiz Servis
1
Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

profile
Mustafa
11 Eylül 2023 13:27
2.813
1
Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Ürünlerime Servis Tarafından İşlem Yapılmadı Mağduriyet Yaşadım

profile
Büşra
23 Ağustos 2025 15:07
108
5
Seda sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Online Servis Randevu Saatine Uyulmaması Ve Geç Bilgilendirme Mağduriyeti

profile
28 Temmuz 2025 13:17
366
"Arçelik müşteri yetkilileri detaylı olarak sorunumu dinleyip çok nazik şekilde çözüm sundular, yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli uyarıların yapıldığı belirtildi. Kendilerine Müşteriye verdikleri önem, gösterdikleri ilgi ve iyi niyet için teşekkür ederim."
5
Pehlül sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Pehlül
19 Haziran 2024 18:00
184
"Teşekkürler"
Benzer Şikayet Yaz

Arçelik Kategorileri