to read complaints and reviews, or file yours.Online Servis Randevu Saatine Uyulmaması Ve Geç Bilgilendirme Mağduriyeti
Yanıltıcı servis hizmet saati
Arçelik sitesinden Çarşamba günü online servis randevusu oluşturdum. Cumartesi günü için saat 11:00-13:00 arası randevu aldım. Cumartesi sabahı saat 09:00'da servis beni arayarak, bölgeye servisin saat 15:00-17:00 arasında geleceğini söyleyip saatimi değiştirmeye mecbur bıraktı.
1- Ben de çalışan biriyim ve programımı ona göre ayarlayacağım. Online randevu saati bunun için değil mi?
2- Gelecek olan servis hangi bölgeden geliyor ki saati bu kadar ileriye atma gereği duyuluyor?
3- 11:00-13:00 arası gelemeyecekse, en azından bir saat sonra gelinir. Sabahki randevu tamamen farklı bir akşam saatine kaydırılacaksa, randevu oluşturmanın ne anlamı kalıyor?
4- Bu bilgi müşteriye, servisin geleceği gün değil, en az bir gün önceden bildirilmeli. Hem cumartesi tüm günümü hem de haftaya cumartesiye kadar işte olacağım için tüm haftamı ziyan etmiş oldunuz.
5- Servis, belirtilen 15:00-17:00 saatlerinde, 17:00’ye 10 kala - o da benim arayıp sormam ile - lütfen dönüş yaptı ve saat 17:00’yi de geçeceği için ben iptal ettim. Hem Şişli hem Beşiktaş bölgeleri için de Arçelik’ten servis hizmeti alan biriyim ve her iki bölgede de belirtilen saatte SMS bilgilendirmesi yapılarak hiç sorunsuz servis aldım. Bu Atakent Sefaköy servisiyle ilgili sıkıntının sorgulanmasını rica ederim.
Talep takip: 495654101
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri yetkilileri detaylı olarak sorunumu dinleyip çok nazik şekilde çözüm sundular, yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli uyarıların yapıldığı belirtildi. Kendilerine Müşteriye verdikleri önem, gösterdikleri ilgi ve iyi niyet için teşekkür ederim.
