Arçelik Çamaşır Makinesi Kronik Sorunları Ve Çözümsüz Servis Deneyimi

Yaklaşık 1 yıl önce İstanbul Bağcılar’daki Galavlar Arçelik Bayisi’nden Arçelik 10120 imp Neo Yapay Zeka Çamaşır Makinesi satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden bu yana yüksek sesle çalışıyor, ciddi şekilde sallanıyor ve yerinden yürüyor. Alt ve üst komşularım bu durumdan rahatsız oluyor, bu nedenle makineyi özellikle akşam saatlerinde kullanamıyorum. Çalışan biri olduğum için gündüz evde olamıyor ve çamaşırlarımı yıkayamıyorum, bu da mağduriyetimi artırıyor.

Makine bazen programı yarıda kesiyor, tekrar başlatmak zorunda kalıyorum. Defalarca kez Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, servis birçok kez geldi. Her seferinde ya bir parça değiştiriliyor (örneğin, amortisörler) ya da “sorun yok” denilerek arıza kaydı kapatılıyor. Ayrıca bazen “az doldurdunuz”, bazen “çok doldurdunuz” gibi çelişkili açıklamalar yapılıyor. Oysa makine yapay zeka özelliğine sahip ve program, devir, sıcaklık gibi ayarları kendisi otomatik belirliyor; benim müdahale şansım yok.

Makinenin garanti süresi devam ediyor. Ancak tüm bu servis müdahalelerine rağmen sorunlarım çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Benzer sorunları yaşayan başka kullanıcılarla da görüştüm ve ürünün çoğu müşteriden iade alındığını öğrendim.

Arçelik’ten beklentim, çözülemeyen bu kronik sorun nedeniyle makinemin değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.