to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Kapak Camı Patladı: Güvenlik Riski Ve Garanti Dışı
Yaklaşık 7–9 ay önce aldığım Arçelik 9100 DMX çamaşır makinesini 29.12.2025 akşamı İstanbul Esenyurt, Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’ndeki evimde 60 °C pamuklu programında çalıştırırken, makinenin ön kapak camı aniden patladı. Makinenin içinde sadece çok az sayıda beyaz havlu vardı; makine yarıdan fazlası boştu ve programın başlamasından yalnızca 30–40 dakika geçmişti. Normal kullanım sırasında çalışan bir makinenin kapak camının kendiliğinden patlaması, hem güvenlik hem de ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bir durum değildir.
Olay sonrası Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde, yaşanan durumun garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Çalışan bir makinenin kapağının patlamasının kullanıcı hatası veya tüketici sorunu olarak değerlendirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu durum, tamamen güvenlik riski taşıyan bir üretim veya malzeme sorunu niteliğindedir.
Ürünü henüz bir yıla bile yaklaşmadan normal koşullarda kullanmama rağmen bu şekilde bir arıza yaşanması nedeniyle, çamaşır makinemin garanti kapsamında onarılmasını değil, komple ürün değişimi yapılmasını veya mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve güvenlik incelemelerinin yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
2 gün önce servis geldi değişim istediğimi ilettim ve bu süreçte çözüm merkezindeki arkadaşlardan değişim talebim onaylandığına dair tarafıma b. Hanım tarafından bilgi verildi. Sizinle benden sonra değişim için irtibata geçecekler dedi fakat tarafımı hala kimse aramadı. Hafta sonu çocuklarımın kıyafetlerini yıkamam lazım ki pazartesiye kurumuş ve temiz şekilde okula gitsinler onu da geçtim cam kırıkları dolu bir şekilde makine mutfakta duruyor 1 buçuk yaşında oğlum dokunacak elini vs kesecek diye korkuyoruz. Değişim sürecinin hızlanmasını talep ediyorum.
Değişim talebim aynı gün onaylanmasına rağmen, hala gelip evde içi cam kırığı dolu makineyi almadılar evde küçük bebeğim var cama dokunabilir dememe rağmen öncelik vereceğiz deyip hiçbir şey yapılmıyor. Fabrikadan geliyor diyor üretimi devam eden bir makine fabrikadan da gelse bugüne kadar gelirdi. THH'ne tehlikeli bir durumla bizi bıraktıklarının şikayetini ileteceğim
