to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Dönme Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi
Arçelik 10120 mx çamaşır makinesini Ankara Yenimahalle Atlantis şubesinden aldığımız günden beri makineyi tam kapasite kullanamıyoruz. Ürün teslim edildiği ilk günden itibaren 1000 ve 1200 devirde kullanma şansımız hiç olmadı, çünkü makine bu devirlerde çalışırken sağa sola aşırı şekilde savruluyor. Artık 800 devirde bile aynı sorun yaşanmaya başladı ve doğru düzgün sıkma yapamıyoruz.
Yaşadığımız sorunla ilgili yetkili servis yönlendirildi, ancak sadece ayak ayarı yapılıp gidildi ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Makine ilk günden bu yana problemli olduğu için üretimden kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.
Yaklaşık 27.000 TL ödeyerek aldığımız bu ürünü güvenle ve tam performansla kullanmak istiyoruz. Bu nedenle Arçelik’in sorunumuzu dikkate alarak ürünün değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik servisi geldiğinde makinenin içinde sadece bir yatak örtüsü, bir havlu ve bir atlet vardı. Buna rağmen bize havlu ve atletin dengeyi bozduğu, bu tür çamaşırların aynı anda yıkanmaması gerektiği söylendi. Açıkçası yıllardır çamaşır makinesi kullanıyoruz, ilk defa bir havlu ile bir atletin birlikte yıkanmasının sorun olarak gösterildiğine şahit oluyoruz. Daha önce de Arçelik kullandık ve böyle bir kısıtla hiç karşılaşmadık. Eğer bir çamaşır makinesi bir havlu ve bir atletle bile dengede kalamıyorsa, sorun kullanım şeklinde değil üründedir. Kullanıcının her yıkamada gram hesabı yaparak çamaşır ayırmasını beklemek gerçekçi değildir. Çamaşır makinesi hayatı kolaylaştırmalı, kullanıcıyı mühendis gibi davranmaya zorlamamalı. Bu açıklamalar sorunu çözmekten çok, sorumluluğu kullanıcıya yükleme çabası gibi geldi. Maalesef yaşadığımız deneyim Arçelik'e olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Tabii ki yasal olarak sahip olduğumuz tüm tüketici haklarını sonuna kadar kullanacak ve gerekli mercilere başvuracağız.
