Arçelik Çamaşır Makinesi Değişiminde Yaşanan Sorunlar Ve Eksik Bilgilendirme

16.08.2025 tarihinde Arçelik bayisinden 'Arçelik' marka '9120 DMXS 9KG 1200D' silver çamaşır makinesi aldım.
Söz konusu çamaşır makinesinin kurulumu servis tarafından yapıldıktan sonra, makinenin yüzeyinde boya lekeleri olduğunu fark ettim. Servisten, kurulumu yapılan çamaşır makinesini geri götürmelerini istedim; ancak götürmediler. Servis yetkilisi, '1 hafta içinde yenisi ile değiştireceklerini' beyan etti ve makine teslim tutanağını imzalatmadı. Ayrıca elimde bulunan eski makinemi de götürdüler.
Bunun üzerine Arçelik genel merkezden '08502100888' ve '02167552828' numaralı hatlardan arandım. Bu aramalarda bana, 'ellerinde benim aldığım model çamaşır makinesinden kalmadığı ve başka üst model makine gönderileceği' söylendi ve ben de kabul ettim. Daha sonra tekrar arandım ve bahsi geçen üst model makinenin de ellerinde kalmadığı, 36.000,00 TL civarında bir çek tanımlanacağı belirtildi. Ben de bunun üzerine düşünüp arayacağımı söyledim. Daha sonra tarafıma teklif edilen çek bedelinin 31.000,00 TL olduğunu, sadece Arçelik markasının sitesinde online olarak geçerli olduğunu, kullandığım makinenin iade edilmesi gerektiğini ve online alınan makinenin teslim tarihi ile ilgili bilgi verilemeyeceğini söyledikleri için çek tutarını kabul etmedim. Bunun üzerine, sürecin uzamaması adına Arçelik firmasının sunmuş olduğu defolu parçanın değiştirilmesini kabul ettim ve makineye ilişkin değişim talebini iptal ettim. Ancak Arçelik firması söz konusu parçayı temin edemedi ve parça değişimini gerçekleştirmedi. Bunun üzerine tekrar arandım ve aldığım makine ile aynı model makine ile değişim yapılacağı söylendi. Ancak ortalama 4 gün sonra arandım ve makinenin temin edilemediğine ilişkin bilgilendirildim. Aynı gün tekrar arandım ve makinenin temin edildiği bilgisi verildi; ancak daha sonra gelen bilgilendirme mesajında farklı model bir makinenin transfer edildiğini öğrendim ve Arçelik müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek transferi durdurdum.
Yapılan açıklamalardan da anlaşılacağı üzere, Arçelik firması kendi sunmuş olduğu tekliflerin birçoğunu yerine getirmedi. Ayrıca, şahsımca almayı tercih etmediğim ve tarafıma sunulan makinelerin renk ve yıkama kapasiteleri, aldığım makineden farklıdır. '9120 DMXS 9KG 1200D' silver çamaşır makinesi Arçelik firmasının internet sitesi olan www.arcelik.com.tr'de satılmakta ve stokta bulunmaktadır. Dolayısıyla aynı model ve marka makinenin değişimini talep ediyorum.