Çözüldü

Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Sürekli Su Kaçırıyor Çözüm Bulunamıyor

Tolga

1.128

Tolga'nın Teşekkür Mesajı

“Yenisi ile değiştirildi teşekkürler”

2025 Temmuz ayında Ankara Arçelik bayisinden 9120 DMXS model çamaşır makinesi satın aldım. Daha yeni evliyiz, toplasak en fazla 10 defa kullandık kullanmadık, makine suyu alır almaz altından komple boşalttı, evin her yeri su oldu. Garantiyi aradım, geldiler, 3 defa aynısını yapıp tekrar evi su yaptılar ve sorunu anlayamayıp merkezden gelip bakacaklarını söylediler. Bir gün sonrasına aranıp randevu oluşturuldu, merkezden gelenler makineyi direkt alıp götürdüler. Aradan 2 gün geçtikten sonra Arçelik tarafından aranıp 'Makineniz atölyede incelemede, size bilgi vereceğiz' diye söylendi. Aradan saatler geçince merak edip aradım ve bana makine içerisinde herhangi bir yabancı cisim olmadığını, makinenin sıfırı ile değişim olacağı iletildi. Cumartesi olduğu için bugün onaylanmaz denip pazartesiye sarktı. Bugün arayıp son durum hakkında bilgi almak istedim, yine 'Makineyi ustalar atölyede inceliyorlar, henüz cevap gelmedi' diye söylendi. Sizlere bilgi verilecek denildi. Bir süre sonra tekrar aradım, halen daha bilgi verilmedi. Sonra bana makine değişimi için onarılıp teslim edileceği, yenisi ile değişmeyeceği ile ilgili mail geldiği söylendi. Ben de haklı olarak, daha ne hatası olduğu bile söylenmeyen, kullanıcı hatası olmayan, üretici hatalı bir ürünü kabul etmeyeceğimi belirttim. Bana tekrar mail atacaklarını, olası aksiyonda aranacağım söylendi. Aradan yarım saat sonra arandım ve tekrar yenisinin verilmeyeceği, kazanının ücretsiz garanti kapsamında değişeceği söylendi. Ben kabul etmeyince, makinenin içerisinden ufak metal parçaları olduğu söylendi. Başta olmayan metal parçalar, ben yenisini isteyince kendi kendine oluşmuş sanırım. 2 aylık cihazın içinden metal yıkamıyorum, çamaşır yıkanıyor. Arçelik gibi kaliteli bir firmadan bu şekilde sorunlar olması hiç etik değil. 4 parça buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün hatalı olduğu bariz olarak bellidir. Gereği yapılmadığı takdirde, tüketici haklarında en kısa zamanda işlemlere başlayacağım. Lütfen dikkate alınsın.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Tolga

Arçelik müşteri temsilcisi tarafından arandım mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi 2 ay önce sıfır bir şekilde aldığım ürün kendiliğinden bozuldu bana tamir edip vereceklerini söylediler ben neden tamirli bir makine kullanayım Arçelik gibi bir firma Ürünün yenisi göndermeyi reddedip bizi mağdur etmeye devam ediyor Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım.

Tolga

Arçelik tarafından arandım mağduriyetim için ürünümü sıfırı ile değiştireceklerini bir hafta içerisinde teslim edeceklerini ilettiler şu an da beklemedeyim.

Tolga

Yenisi ile değiştirildi teşekkürler