to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Çamaşırlara Zarar Veriyor, Sorunum Çözülmüyor: Ücret İadesi Veya Ürün Değişimi Talebim Var
Yaklaşık bir yıl önce Arçelik 91 24 nme g model çamaşır makinesini satın aldık. Aldığımız günden bu yana makinede kronik diyebileceğim sorunlar yaşıyorum. Makine çalışıyor ancak çamaşırlarda ciddi zararlar oluşuyor; bir adet tülümü tamamen yırttı, yıkadığım tüm çamaşırlarda tiftiklenme, tüylenme ve tozlanma problemi devam ediyor. Bu durum hem eşyalarımı kullanılmaz hale getiriyor hem de beni maddi ve manevi olarak yıpratıyor.
09.10.2024 tarihinden itibaren defalarca yetkili servis çağırdım. Gelen servisler, bizim yanımızdayken bu makinelerde böyle sorunlar olabildiğini kabul etmelerine rağmen, servis raporlarında makinenin çalıştığını ve sorun olmadığını yazıyorlar. Zaten makinenin çalışmadığını söylemiyorum; sorun, çalışırken çamaşırlara zarar vermesi. Buna rağmen Arçelik’e bu durumu bir türlü anlatamadım ve mağduriyetim giderilmedi.
Son olarak gelen servis, henüz bir yıllık olan makinemde kazan değişimi, lastik değişimi ve rezistans ısıtıcı değişimi yapmak istediklerini belirtti. Bir yıllık bir üründe bu kadar çok parçanın değişmesinin normal olmadığını düşünüyorum ve bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün bu hale gelmesi, üretim veya tasarım kaynaklı bir problem olduğunu gösteriyor.
Yaşadığım yoğun mağduriyet sebebiyle, öncelikli talebim ürünün ücret iadesinin yapılmasıdır. Ücret iadesi mümkün değilse, sorunsuz ve aynı segmentte başka bir ürünle değişim talep ediyorum. Arçelik’in bu süreçteki mağduriyetimi göz önünde bulundurarak, sorunumu kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözmesini istiyorum.
Gelişme
2024 yılında Arçelik 9124 nme g model çamaşır makinesini satın alıp 10.09.2024 tarihinde İstanbul Esenyurt Akçaburgaz Mahallesi’indeki adresimde kurulumunu yaptırdım. Makine kurulduğu ilk günden beri çamaşırlarımda aşırı derecede çekme, tüylenme ve yırtılma sorunu yaşatıyor, tüllerimi parçalayıp kullanılmaz hale getiriyor.
Defalarca, ondan fazla kez yetkili servisi çağırdım. Servis eve geldiğinde sorunu yanımızda kabul ediyor, makinenin kumaşlara zarar verdiğini söylüyor ancak düzenledikleri raporlarda makinenin çalıştığını yazıp geçiyor. Ben de zaten makinenin çalıştığını, fakat ürünün kronik bir sorunu olduğunu ve fabrikasyon hata nedeniyle çamaşırları yırttığını, parçaladığını söylüyorum. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.
En son gelen yetkili servis ise bir yıllık makinemde kazan rezidansı, ısıtıcı ve lastik değişimi yapmak istediklerini söyledi. Ben de bu kadar yeni bir makinede neden bu kadar parça değişimi yapılmak istendiğini kabul etmiyorum. Makinenin kazanında ya da çalışmasında bir arıza olmadığını, esas sorunun kronik olarak çamaşırları yıpratması, tozlandırması ve yırtması olduğunu belirtiyorum ve bu kadar tamiri istemiyorum.
Bu makineyi yaklaşık 10.000 TL ödeyerek aldım ve şu anki fiyatlar çok yükselmiş durumda, bu nedenle yaşadığım mağduriyet daha da büyüyor. Arçelik’ten öncelikli talebim ürünün iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesi, bu mümkün değilse de sorunsuz ve aynı segmentte başka bir ürünle birebir değişim yapılmasıdır. Yaşadığım bu kronik sorun ve servis tutumu nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
