Arçelik Çamaşır Makinesi Cam Kapak Kırılmasına Ücretsiz Değişim Ve 5.200 TL Ücret İptali Talebi

Arçelik marka 10120m model çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Beş gün önce makinenin içindeki cam kapak kendiliğinden kırıldı. Arçelik servisi çağırdım, gelen servis görevlisi kapağın içinden kırılmaya sebep olacak herhangi bir yabancı cisim çıkmamasına rağmen, benden kapağın değişimi için 5.200 TL ücret talep etti. Üstelik ürünümde uzatılmış garanti bulunmasına rağmen bu bedelin istenmesini kabul etmiyorum.

Servis herhangi bir tutanak bırakmadı, bana hiçbir belge verilmedi ve herhangi bir kayıt numarası da paylaşılmadı. Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece talebimi aldıklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar, fakat aradan günler geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Beş gündür çamaşır makinesini kullanamadığım için mağdur durumdayım.

Uzatılmış garanti kapsamında cam kapak kırılmasının incelenmesini, benden talep edilen 5.200 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve parçanın ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.