Arçelik Çamaşır Makinemde Tekrarlayan Ana Kart Arızası Ve Sonuçsuz Değişim Talepleri

2024 Mart ayında Arçelik’ten aldığım 9102 pm model çamaşır makinesinin kurulumu yapıldı. Düğünüm 20 Nisan 2024’teydi ve cihazı Mayıs 2024’te kullanmaya başladık. Montajda Arçelik'e ait akım korumalı priz ve filtreli musluk da satın aldık. Makine, 2024 Ekim-Kasım gibi ilk arızasını verdi ve ana kart değiştirildi. 2-3 ay sonra tekrar arıza oldu, yine ana kart değişti. 2025 Nisan/Mayıs'ta üçüncü kez aynı arızayı verdi. Servis tekrar ana kart değişmesi gerektiğini söyledi. Üç kez aynı parça değiştiği için ürün değişimi talep ettik. İlk başta onaylanmadı, ama yasal olarak 3. Değişim sonrası tekrar arızalanırsa ürün değişimi yapılabileceği söylendi. 11.10.2025'te tekrar arızalandı, 13.10.2025'te gelen servis yine ana kart arızası olduğunu belirtti. Biz de değişim talebimizi yineledik. 15.10.2025’te müşteri hizmetlerini defalarca aradık, ancak dönüş yapılmadı. Servisin bizi aradığını söylediler ama cevapsız çağrı yoktu. 16.10.2025'te tekrar aradık, servis bölgenin değişimi reddettiğini, onarım yapılması gerektiğini söyledi. Instagram üzerinden yazdım, sosyal medya birimi dönüş yaparak durumu tekrar bölgeye ileteceklerini belirtti. Eşim de şikayetvar.com’a yazdı, 18.10.2025 için servis randevusu oluşturuldu. Ancak “mükerrer talep” gerekçesiyle servis randevusu iptal edildi. Israrlarımızla yeni randevu alındı ama yine iptal edildi. Servis formunda önce “Ürün değişimine karar verildi” yazarken, sonra “Değişime uygun olduğu bilgisi verildi” şeklinde düzeltildi. Ürün kusurlu, 4. Kez aynı parçadan arıza verdi. Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmek dışında çare bırakmadınız. Neden ürününüzün arkasında durmuyorsunuz?