Arçelik Çamaşır Makinemde Sürekli Servis Sorunları Ve Değişim Talebi

Çamaşır makinesi sorunu için birçok kez servis kaydı açtım. Randevu ile gelen servis ekipleri ilk etapta çamaşır makinesinde herhangi bir sorun olmadığını iddia ettiler. Daha sonra başka servis elemanları gelip farklı şeyler söylediler. Makinede sıkma problemi vardı, bu parça yaklaşık 1 sene sonra değiştirildi. Bu değişimden sonra bu kez makinede su birikintisi oluşmaya başladı. Gelen servis elemanı, gidere boru alıp kendimin takması gerektiğini söyleyerek sorunu bana yükledi. Oysa su birikmesi, parçanın değişmesinden sonra ortaya çıktı.
Makinede ayrıca su ısıtmama problemi yaşıyorum, bu konuda da şikayette bulundum. Tekrar servis çağırdığımda, gelen servis elemanı “Zaten makineyi aldığınızdan beri doğru düzgün yıkama yapmıyor” diyerek, en baştan beri makinenin bozuk olduğunu ifade etti. 1,5 senedir aralıklı olarak servis çağırıyorum ve bu süreçte kıyafetlerim düzgün yıkanmadığı ve renkleri gittiği için kıyafetlerimi kuru temizlemeye vermek zorunda kalıyorum. Makinenin değişimini her talep edişimde ise bu talebim reddediliyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde makinenin değişiminin yapılamayacağı, fabrikanın mühendislerinin bu yönde karar verdiği söyleniyor. Mühendisler, benim şikayet kayıtlarımı, kaç defa randevu aldığımı ve makinedeki sıkıntıları bilmelerine rağmen değişim yapılmıyor. Servis elemanları birbirlerini suçluyor, sorun devam etmesine rağmen sistemde “sorun çözüldü” olarak kapatılıyor. Servise, makinede sorun olduğunu ve kıyafetlerimin renginin gittiğini söylediğimde bunun normal olduğu ifade ediliyor, zorla rengi bozulan kıyafetlerimin fotoğraflarını çekip fabrikaya gönderiyorlar. Makineye kıyafet koyup sıcak su gelip gelmediğini beraber görelim dediğimde ise makineyi boş çalıştırıyorlar ve içeriden herhangi bir buhar veya sıcaklık gelmediği açıkça görülüyor. Hatta bir servis elemanı, fabrikanın makinenin kapağını kalın yapması nedeniyle üretimden kaynaklı bir durum olabileceğini söyledi.
Son olarak 30.03.2026 tarihinde 5123***65 numaralı kayıt ile tekrar servis süreci yaşadım ancak tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, makinem değişmedi ve sorunlarım devam ediyor. Arçelik markasından ve servis sürecinden son derece pişmanım, müşteri hizmetlerinin yaklaşımının da sorunu çözmekten çok oyalamaya yönelik olduğunu düşünüyorum.
Tüm bu gerekçelerle, en başından beri sorunlu olan çamaşır makinemin ayıpsız bir yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Makinemin 1:30 sene daha. Garantisi mevcuttur.