Arçelik Cam Ocak Gaz Kaçağı ve Güvenlik Sorunu

Esra · 2024-08-12T14:00:41+03:00

Arçelik'ten aldığım cam ocak monte edildi, montaj sonrası, servis bulaşık süngerini deterjan ile köpürterek gaz kaçağı olup olmadığını test etti. Olmadığını söyleyerek evden ayrıldı. Sonrasında gaz kokusu olduğunu fark ettik. Tatile gideceğimiz için gazı kapattık ve sonraki haftaya randevu oluşturdular. Sonraki hafta gelen servis sorumlusu yine köpük ile test yaptı ve önceki gelen sorumlu contayı çok sıktığı için kaçak olduğunu, değiştirdiklerini söyledi. Kontrol randevusuna gelmedi ve sadece telefonda kaçak olup olmadığını sordu. Gaz kokusu duymadığımızı söyledim. Sonraki günler yine koku duyduk. Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Bana 1 hafta sonraya randevu oluşturduklarını söyledi. Gaz kaçağı olduğu için acil olduğunu ilettim. Servis kaydı içerisine eklediğini söyledi ama yine 1 hafta sonra geldiler. Bu sefer gaz ölçüm dedektörü ile geldiler. Yüksek oranda gaz kaçağı çıktı. Bir parça siparişi vereceklerini 2-3 günde geleceğini söylediler. Gaz kaçağı ile birkaç gün daha beklemem gerekiyormuş. Bu ocağın acil olarak iade alınmasını istiyorum. Gidip daha güvenilir bir markadan ocak alacağım. Gaz kaçağı nedeni ile bir patlama olsa bunun sorumluluğunu Arçelik mi alacak?

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Esra

Servis arayarak teknik elemanın parça değişikliği değil vidanın sıkılması gerektiği seklinde bilgi verdiğini, benim de hizmet almak istemediğim yönünde bilgi ilettiğini söyledi. Teknik eleman bana parça değiştirmek gerektiğini, bunun için de birkaç gün gaz kaçağı olduğu halde beklemem gerektiğini söylerken hangi hakla servise bu şekilde bilgi vermektedir? Arayan görevli yarın servisin gelip vida sıkacağını, olmaz ise iade için talebimi fabrikaya iletebileceğini söyledi. O zaman bugün gelen teknik eleman neden vida sıkmadı? Bana gaz kaçağı olduğu halde hizmet verilemiyor olması iade için yeterli değil midir? Teknik eleman hangi hakla müşteri hizmet almak istemedi seklinde rapor vermektedir?

Esra

Ayrıca arayan kişi yoğun dönemlerde klima montajlarında 1 ay beklenebildiğini, şu an da yoğun olduklarını iletti. Serinleme ihtiyacı ile gaz kaçağının farklı durumlar olduğunu açıkladım kendisine. Gaz kaçağı acil durumdur, hala çözüm bulunamadı.

Esra

Ocağın iade alınamayacağı, değişim olacağı söylendi. Kontrol için sabun yerine yanlarında gaz dedantörü getirmelerini istediğimi tüm kanallardan hem servise hem müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen bugün gelen servis yine araçlarında dedantör bulunmadığını söyledi. 19.08.2024 itibariyle hala dairemdeki gaz kaçağı problemim giderilmemiş olup, herhangi bir zehirlenme veya patlama durumunda bunun sorumlusu Arçelik'tir.