Kampanya Süresi Dolmadan İnternetim Kısıtlandı Ve Ek Ücret Talep Edildi

TurkNet ev internet aboneliğimde 12 ay etkin ödeme kampanyasından yararlanıyorum. 28 Eylül tarihinde bana 15 gün içinde kampanyamın sona ereceğine dair bir mesaj geldi. Bu mesajda 15 günlük sürem olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, bu sürenin dolmasına daha 7 gün varken 5 Ekim’de yeni bir mesaj alarak fatura ödemediğim gerekçesiyle internetimin kısıtlandığı ve faturayı ödedikten sonra ayrıca hat açma ücreti de yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu iki mesaj dışında herhangi bir borç bilgilendirmesi veya hatırlatma mesajı almadım.

TurkNet uygulamasında 448,31 TL tutarında ödenmemiş borç görünüyor ve “Hizmetin Kısıtlandı” uyarısı yer alıyor. Kampanya süresinin dolmadığı bir dönemde, önceden açık ve net bir borç bildirimi yapılmadan hizmetimin kısıtlanması ve buna ek olarak hat açma ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. TurkNet Online İşlem Merkezi üzerinden destek almaya çalıştığımda ise sadece hattımın borç nedeniyle kapalı olduğuna dair otomatik cevap alıyorum, canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum ve detaylı hiçbir açıklama yapılmıyor.

Kampanyadan taahhüt edilen süre dolmadan internetimin kısıtlanması ve sonrasında ek hat açma ücreti çıkarılması konusunda açıklama yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın kampanya koşullarına uygun şekilde 448,31 TL’lik borç dahil olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir mağduriyet yaşamamak için borç ve kampanya bitiş tarihleriyle ilgili açık, zamanında ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.