to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ocak Dökümü Pas Kusuyor Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz
Arçelik markalı almış ve Kullanmakta olduğum ocağın dökümü pas kusmaya ve yarıklar olmaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradım, görüştüm ve bana servis açtılar. Servis geldi. Ürünün resimlerini çekti gitti. Bana merkeze resim atacaklarını ve onların kararı doğrultusunda bana bilgi vereceklerini söylediler. Bekledim, cevap olarak üründe herhangi bir problem olmadığını söylediler. Tekrar servis talebinde bulundum. Evet tekrar aynı kişi geldi ve bana sorun yok servis kaydı açtırmışsınız denildi. 2 yılın dolmasına 5 gün kalmıştı. 3'CÜ kez talep ettim ve bana sorun yok isterseniz sorun yaşadığım parçanın ücretini (3,500₺) ödeyerek satın alabilirsiniz denildi.
Arçelik markasını ve yerli üretim yaptığını bildiğim için tüm beyaz eşyalarımı bu markadan aldım. Görüyorum ki bu marka yalan dolan ile işlerini yürütüyorlar. Kullandığım Ocak patlasa bunun hesabını kim verecek? Kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek
Beni mağdur ettiler. Bunum üzerine Tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirttim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Konuşmamız üzerine bana yardımcı olacaklarını sorunumun yetkili servis tarafından giderileceği ve ücretsiz onatım için bilgi verileceği yönünde beni ikna ettiler. Lakin Gürpınar servisi tarafından arandım ve ürünümün garantisi olmadığı için ücret alınacağı bilgisi bana söylendi…. Garantimin bitmesi için elinden geleni yapan firma beni mağdur etti. Arçelik gibi bir marka bu olmamalıydı. Markaya güvenip sorun halledilecek umuduyla beklerken, sil baştan tekrar sorun ile beni baş başa bıraktılar. Ama ben gereken mercilere şikayetimi yapacağım. Sorun çözmeyecek iseniz aramayın bari, bu bile bir süreç oluyor. Boşu boşuna zaman kaybı… Çözüm odaklı değilsiniz.
Hala sorunumu çözmediler.
