Arçelik Cam Ocak Camındaki Renk Değişikliği Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi

Arçelik marka cam ocak kullanıyorum. Ocak camının üzerinde yaklaşık iki aydır devam eden belirgin bir renk değişikliği ve lekelenme oluştu. Ürünü alalı çok uzun zaman olmamasına ve normal kullanım dışında hiçbir işlem yapmamama rağmen, cam yüzeyde bu görüntü bozukluğu oluştu.

Durum üzerine Arçelik yetkili servisine başvurdum ancak sorun doğrudan gözle görülür bir üretim ya da malzeme kaynaklı problem olmasına rağmen, tarafıma “müşteri hatası” denilerek geri dönüş yapıldı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Cam alandaki bu renk değişikliğinin garanti kapsamında değerlendirilerek, ocak camının ya da mümkünse ürünün komple ücretsiz değişimini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.