Arçelik Buzlukta Kırmızı Ünlem, Garanti Süresi İle İlgili Sorun

İlkay · 2026-02-24T11:13:11+03:00

Arçelik marka 270560ea buzdolabı kırmızı ünlem işareti çıktıktan sonra buzluk kısmının çalışmadığını gördüm. Servisin bana 2 yıl garantisinin bittiğini ve ücret talep edileceğini bildirdi. Buzluk kısmının gövdesel olarak arıza olduğunu düşünerek 10 yıl gövde garantisinden ücretsiz olarak yapılması veya değişim talep ediyorum

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

İlkay

Servis geldi hiçbir ücret almadan hasar tespit edildi. 270560ea model buzdolabımızda kaçak olduğu tespit edildi ve değişim talebi oluşturuldu. 1 hafta 10 gün içinde ürün aynısı veya üste para verilip değişim sağlanacakmış servis personeli bole dedi. Arçelik markasi olarak ürünün arkasında durmustur.

İlkay

arcelik-buzlukta-kirmizi-unlem-garanti-suresi-ile-ilgili-sorun-1.jpg

Arçelik 270570 ea model buzdolabımızda gaz kaçağı arızası oluştu ve bu arızanın ardından servis, ürün değişiminin onaylandığını tarafımıza bildirdi. Ancak değişim aşamasına gelindiğinde, bize sunulan yeni ürün için 26.820 TL tutarında ücret farkı talep edildi. Gerekçe olarak da bizim kullandığımız modelin artık üretilmediği ve 2 yıllık garanti süresinin dolduğu, bu nedenle ancak ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Yaşadığımız sorunun gaz kaçağından kaynaklanan fabrikasyon bir hata olduğunu, bunun kullanıcı kaynaklı bir durum olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde bütçem, ödeme gücüm ya da alternatif ücretsiz çözümler dikkate alınmadan yüksek bir ücret farkı talep edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Ben Arçelik’ten, arızası bulunan buzdolabım için herhangi bir ücret talep edilmeden, mevcut buzdolabımla aynı özelliklerde yeni bir buzdolabı verilmesini bekliyorum. Ürünün üretim hatası niteliğindeki bu arızasının, müşteriye ek maliyet çıkarılmadan çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.