Garanti Kapsamındaki Buzdolabımın Cam Yüzeyi Kendiliğinden Patladı, Ücret Talep Ediliyor

Arçelik 270560ebc cam yüzeyli buzdolabımızın dondurucu kısmının kapağındaki cam yüzey, hiçbir dış müdahale olmadan aniden patladı ve camlar tuzla buz oldu. Olay yaklaşık 7-10 gün önce gerçekleşti. Hemen ardından ana servisi aradım, yetkili servis yönlendirildi ancak servisle iletişimde sorun yaşadık. Son olarak 30.10.2025 tarihinde yetkili servis gelip inceleme yaptı.

Cam kaplı olan yüzey, patlamadan sonra gün geçtikçe daha fazla dökülüyor ve evde 3,5 yaşında bir çocuğum olduğu için bu durum ciddi şekilde tehlike arz ediyor.

Buzdolabımızın garantisi 01.10.2027 tarihine kadar devam ediyor. Ancak servis, garanti kapsamında olursa 3.700 TL, garantiye girmezse 4.200 TL ücret talep etti. Bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve kullanıcı hatası olarak nitelendirilip ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca, garantiye girse dahi ücret istenmesi mantıklı gelmiyor.

İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve ürünümü 5 yıldır sorunsuz kullanıyordum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece servis yönlendirmesi yapıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Garanti süresi devam eden ürünümün cam yüzeyindeki bu sorunun ücretsiz olarak ve garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.