Arçelik Buzdolabının Soğutmaması Ve Sürekli Servis Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi

Yaklaşık 6 ay önce aldığım Arçelik eı550 buzdolabının soğutucu bölümünün soğutmadığını fark ettik ve 10 Haziran 2026 tarihinde Arçelik servisine kayıt oluşturduk. Buzdolabının kapı yönü daha önce servis tarafından değiştirilmişti, sorun kapı lastiğinden olabilir diye düşündüğümüz için servis çağırdık ancak gelen personel herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti.

Yaklaşık 10 gün sonra buzdolabındaki ürünlerimizin bozulmaya başladığını, içeceklerin üzerinde su kabarcıkları oluştuğunu gördük ve tekrar servis kaydı açtırdık. Gelen servis görevlisi dolabın içine bir cihaz yerleştirerek ölçüm yapılacağını, sonuca göre işlem yapılacağını söyledi. Cihazı iki gün içinde yerleştirip 5 gün sonra alıp götürdüler. Ölçüm sonrası bizi arayarak soğutucu bölümünün arka panelinin değişeceğini ve fandan kaynaklı bir sıkıntı olduğunu belirttiler.

Parça temini sürecinde birer hafta ara ile iki kez yanlış parça geldiği gerekçesiyle randevum iptal edildi ve 28 gün geçmesine rağmen arızam giderilmedi. Yasal süre olan 21 günün dolduğunu belirterek ürün için değişim talebinde bulundum. En az üç kez “size döneceğiz” denilerek oyalanmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Servis 29. Günde gelerek panel değişimini yaptı ancak buzdolabındaki arıza hala devam ediyor.

Buzdolabı doğrudan fabrikadan geldi ve kurulumu Osmaniye merkez yetkili servisi tarafından yapıldı. Sürekli servisle uğraşmak, randevu beklemek, yanlış parça bahanesiyle oyalandırılmak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Artık bu ürünün tamirle düzeleceğine inanmıyor, yeterli tecrübeye sahip bir servis hizmeti almadığımı düşünüyorum.

Yasal süreçteki gecikmeler, tekrar eden arıza ve giderilemeyen problem nedeniyle eı550 model buzdolabımın aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.