Arçelik Buzdolabının Üst Bölmesi Soğutmuyor, Servis Çözüm Getiremiyor

23 Ağustos 2023 tarihinde Adana/Seyhan’da bir bayiden satın aldığım Arçelik 274532 eb alttan donduruculu dijital ekranlı buzdolabımın soğutucu üst bölmesi, ilk günden bu yana doğru düzgün soğutmamakta ve işlevini yerine getirmemektedir. Dondurucu kısmı sorunsuz çalışmasına rağmen üst bölmedeki yiyecekler sürekli bozulmakta, içecekler soğumamakta ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde aksatmaktadır. Aynı dönemde bir yakınımın aldığı, aynı modelin dijital olmayan versiyonunda hiçbir sorun yaşanmaması, benim cihazımda kronik bir arıza yani gizli ayıp bulunduğunu açıkça göstermektedir.

2023 yaz sonundan itibaren soğutmama şikayetiyle yetkili servisi defalarca kez eve çağırdım. Daha ilk baştan itibaren bu cihazın arızalı olduğunu, onarımla düzeleceğine inanmadığımı ve değişim talep ettiğimi belirttim; ancak bu talebim her seferinde reddedildi. Bugüne kadar yetkili servis en az beş kez müdahalede bulundu. Bu müdahaleler sırasında buzdolabının inverter kartı ve motoru değiştirildi, ayrıca iki kez de ayar yapıldı. Buna rağmen cihazın soğutma performansında hiçbir kalıcı düzelme olmadı ve aynı sorun kesintisiz şekilde devam etti.

Son servis ziyaretinde ekipler sadece ısı ölçümü yapmakla yetindi, net bir çözüm üretmeden mantığıma aykırı gerekçeler öne sürerek işlemi adeta geçiştirdi ve mağduriyetimin sürmesine neden oldu. Motoru ve beyni olarak nitelendirilebilecek kartı değişmiş bir cihazın hala soğutmaması, bu ürünün onarımla düzelemeyecek kadar sorunlu olduğunu, üretimden kaynaklı bir kronik arızası bulunduğunu göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, onarım hakkı kullanılmasına rağmen aynı arızanın tekrarlaması halinde tüketicinin ayıpsız misli ile değişim hakkı bulunmaktadır. Ben de bu hakkıma dayanarak, artık oyalama niteliğindeki onarım ve ayar denemelerinin sonlandırılmasını, buzdolabımın Arçelik tarafından acilen detaylı şekilde incelenmesini ve ayıpsız muadili ya da mümkünse bir üst modeli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Elimdeki servis müdahalesi ve parça değişimlerine ilişkin belgeleri ayrıca sisteme yüklemeye çalışacağım. Mağduriyetimin giderilmemesi veya bu talebimin bir kez daha geçiştirilmesi halinde, uğradığım maddi zararlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim.