to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Soğutma Arızası, 18.000 TL Tamir Ücreti Ve Ücretsiz Değişim Talebi
2019 yılında satın aldığım Arçelik 270530 eb model buzdolabının soğutma kısmı yaklaşık bir haftadır çalışmıyor. Bugün Arçelik yetkili servisi İstanbul’daki adresime gelip inceledi ve gaz arızası olabileceğini veya motorun değişmesi gerektiğini söyledi.
Servis, motor değişimi olması halinde 18.000 TL ücret çıkacağını, eğer gaz kaçağı tespit edilirse ürünün kullanılamaz sayılacağını ve yeni alacağım buzdolabında sadece yüzde 25 indirim uygulayabileceklerini iletti. Ancak internette aynı modelle ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunduğunu görüyorum ve bu durumun kronik bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Bir buzdolabının altı yıl gibi kısa bir sürede gövde ve soğutma anlamında bu şekilde arızalanması kabul edilebilir değil.
Arızanın kullanıcı hatasından değil üretim kaynaklı bir sorundan kaynaklandığını düşündüğüm için, ürünümün ücretsiz olarak ya da en fazla cüzi bir bedel karşılığında değiştirilmesini veya aynı şartlarda ayıpsız bir ürünle makul bir şekilde yenilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma dönüşü: Kalite ve üretim kaynaklı bir problem olmasına rağmen belirledikleri muadil ürün için bedelsiz ürün değişimi yapılmadı. 24 bin tl gibi bir rakamda dönüş yaptılar, Ekstra bu ücreti vereceksem, yine aynı modelde ve sıkıntı yaşama potansiyelli bir ürün istemiyorum. Teklif edilen ödemeyi yine aynı ücret olacak şekilde, 10 yıl kompresör garantili farklı 2 model için geri dönüş bekliyorum (274532 eı, 578557 eı fıt). Şimdi dönüş yaptılar revize istediğim modellere daha düşük bir indirim oranıyla ek 40 bin tl ödeme çıkarttılar. Revize bir dönüş için çalışıp döneceklerini iletti. Tek Taraflı İletişim Modeliyle Yapay Zekaya Not Bırakma: Departmandaki ilgilenenler çok ilgili olsa da, iletişim mekanizması tek taraflı kurgulanmış. Arayacaklarını mesaj attıkları numaradan aranmadığım ve ya toplantılarımda arandığım için iletişim kuramadım. Arayan numarayı aradığında da yapay zekaya sürekli not bırakıyorum ve müsait bir zamanıma denk getirebilirim diye dua ediyorum. Şimdi de ikame dolabı almamız gerekiyor diye yetkili servisten dönüş geldi. İstediğinde tek taraflı iletişim üzerine bir sistem kurulmuş. Müsait olduğunuzda geri arayamıyorsunuz. Ben 6/7 yılda bir gövde kaynaklı kalite problemi için Arçelik buzdolabımı alacağım? Firma beyaz eşya da dominant ve para döngüsünü oluşturacak sistem kurmuş hissi veriyor: Maksimum ek 4 yıl garanti opsiyonu var ve 7 yıl oluyor. Benzer şekilde ürün değişimi gerektiren gaz kaçırma ya da soğutmama problemi 6-7 yılın sonuna denk geliyor. Benzer sayısız şikayeti sayfa da görebilirsiniz. Arçelik'e güvenerek uzun dönem kullanırım diye aldım. Ama firma anlaşılan 7 yılda bir tüketici değiştirsin, en yüksek pazar payı olan dominant beyaz esya markasıyım ve para döngümü bu sayede sağlarım diyor. Aynı iPhone şarjının kasıtlı olarak belli bir süre sonra düşmesi gibi düşünüyorum. Firma sürekli farklı 6 haneli sayı isimleriyle başlayan model isimleriyle tüketici aklında karışıklık yarattığının ve problemli olan yorumları eski modellere ait olduğu ve yeni modelleri etkilemeyeceği bir model oturttuğunun da ayrıca farkında.
