Arçelik Buzdolabı Soğutmuyor, Motor Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik marka 283720 eb model buzdolabım soğutmamaya başlayınca 22 Haziran civarında servis kaydı oluşturdum. Servise ilk gelen ekip, kartın yanmış olabileceğini söyleyerek kart beklememiz gerektiğini belirtti. Daha sonra karttan değil motordan kaynaklı bir arıza olduğu, motorun tamirinin mümkün olmadığı ve yeni buzdolabı almamız gerektiği iletildi. Motor ücretinin yeni üründen düşüleceği söylense de süreç bir türlü ilerlemiyor.

Yaklaşık bir haftadır iki çocuğumla birlikte bu sıcak havalarda evde buzdolapsız yaşıyorum. Ne yemek yapabiliyorum ne de gıda saklayabiliyorum. Arçelik tarafından hâlâ makine değişimi için net bir dönüş yapılmadı. Servisi aradığımda, 3–5 gün içinde aranacağım ve ücreti kabul edersem yeni ürünü alabileceğim, onun da temininin yaklaşık bir hafta daha süreceği söylendi. Zaten para ödeyeceğim bir işlem için bu kadar yavaş aksiyon alınması kabul edilemez. Üstelik gelen servise 800 TL teknik servis ücreti ödedim ve sorunun buzdolabındaki gaz kaçağından kaynaklandığı, bunun da bizim hatamız olmadığı ifade edildi.

Ürünümü 2020 Eylül ayında satın aldım. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve buzdolabım için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.