to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Gaz Kaçağı Üretim Hatası Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 6 yıldır kullandığım Arçelik 270530 eb buzdolabı bir haftadır soğutmuyor. Arçelik yetkili servisi geldi, dolapta yüzde doksan oranında gövdede gaz kaçağı olduğunu, bunun için de ücretli değişim yapılabileceğini söyledi. Gövdede gaz kaçağı kullanım hatasından değil, üretimden kaynaklı bir sorun olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Servis, ürünün alınacağını, inceleneceğini, uygun görülürse değişim olabileceğini ifade etti. Yaz döneminde, yiyeceklerin en çok bozulduğu zamanda buzdolapsız ne yapacağım, bununla ilgili herhangi bir geçici çözüm de sunulmadı. Ürünün 3 yıllık garanti süresi dolmuş olsa da bu tür bir gövde-gaz kaçağı arızasını kronik ve üretim kaynaklı bir problem olarak görüyorum.
İzmir Buca’da bulunan buzdolabım için, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ve uzun süre mağdur edilmeyeceğim şekilde, ücretsiz ve çok hızlı bir şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2020 yılında aldığım Arçelik 270530eb model buzdolabım yaklaşık 15 gün önce soğutmamaya başladı ve servis talebinde bulundum. Ürün servise alındı, yapılan kontrolde gövdede gaz kaçağı olduğu söylendi ve değişim raporu düzenlendi. Dayanıklı tüketim ürünü olan bir buzdolabının sadece 6 yılda gövde kısmından gaz kaçağı yapmasını kabul edemiyorum, bunun kullanıcı hatası değil üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Değişim için bana, sitelerinde satış fiyatı yaklaşık 45.000 TL olan muadil ürün için 27.500 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Aynı ürünün Hepsiburada’da Arçelik bayisi tarafından 36.000 TL’ye satıldığını görüyorum. Kendi sitelerindeki fiyat, bayinin internet satış fiyatı ve benden talep edilen fark arasında ciddi bir tutarsızlık var ve bu durum bana haksızlık yapılıyormuş gibi hissettiriyor.
Evimdeki tüm beyaz eşyalarım ve cihazlarım Arçelik markalı, yıllardır bu markayı tercih eden bir müşteriyim. Buna rağmen 6 yıllık bir buzdolabı için gövde kaçağı gerekçesiyle bu kadar yüksek fark talep edilmesini ne adil ne de müşteri memnuniyetine uygun buluyorum.
Arçelik’ten, buzdolabımın kullanıcı hatası olmayan bu arıza nedeniyle hiçbir fark talep edilmeden ücretsiz olarak muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şimdi de tekrar SMS atmışlar 27200 den 25000e düşürmüşler. Ne cömert firma ama 6 senede buzdolabı üretim hatası sebebi ile bozulsun bir de üstüne fahiş para iste. Dayanıklı tüketim aleti ne demek acaba Arçelik biliyor mu? Ben 25.000 versem bu buzdolabının 3 sene sonra yine benzer hatayı vermemesinin garantisini veriyor musunuz, yokk. Arçelik pişmanlıktır, evime artık sokmam
