Arçelik Buzdolabının Kapaklarındaki Siyah Lekeler Garanti Kapsamına Alınmadı

Arçelik markasına duyduğum güvenle satın aldığım gri renkli buzdolabımın kapaklarında, normal kullanım sürecinde kendiliğinden siyah lekelenmeler oluştu. Üründe herhangi bir darbe, kimyasal temas veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmadı.

Bu durum üzerine yetkili servis talebi oluşturdum ve ekipler gelip ürünü inceledi. Ancak ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, bu sorunun garanti kapsamına alınamayacağı söylendi ve kapaklar için 16.000 TL tutarında ücretli işlem önerildi. Buna rağmen bana, bu lekelenmenin neden kullanıcı hatası sayıldığına dair somut bir teknik açıklama ya da gerekçe sunulmadı.

Henüz garanti süresi bitmemiş bir buzdolabında, kapak yüzeyinde kendiliğinden oluşan bu tür lekelenmelerin tüketiciye yüklenmesini ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Arçelik’i tercih etmemdeki en önemli sebeplerden biri markaya ve satış sonrası hizmete duyduğum güven olmasına rağmen, şu an ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle buzdolabımın kapaklarında oluşan siyah lekelenmelerin garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünün teknik olarak yeniden incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa bunun teknik rapor ve somut gerekçelerle tarafıma açıkça bildirilmesini ve sorunun hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Konunun müşteri memnuniyeti dikkate alınarak, daha fazla mağduriyet yaşamadan çözülmesini rica ediyorum.