Arçelik Buzdolabının Gaz Kaçağı Ve Yanıltıcı İndirim Teklifi Karşısında Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik marka 274580 edi model buzdolabım henüz 6 yıllık olmasına rağmen arızalandı. 2020 yılında satın aldığım buzdolabının garantisi 2022 yılında bitti. Kısa süre önce ürün arıza yapınca yetkili servis geldi, yaptığı kontrolde gaz kaçağı olduğunu ve cihazın tamir edilemeyeceğini söyledi. Bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı tarafıma söylenmedi, aksine kullanıcı hatası olmadığı ifade edildi.

Bir buzdolabı neden sadece 6 yıl içerisinde gaz kaçağı nedeniyle kullanılamaz hale gelir, bunu kabul edemiyorum. Arçelik gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan alınan bir buzdolabının 6 yılda tamir edilemez hale gelmesini tüketici olarak normal karşılamıyorum.

Servis, bana yeni buzdolabının “internetteki fiyatının yarısına” verileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek talep oluşturuldu ve 18.09.2026 tarihinde saat 17:30 civarında telefonuma teklif gönderildi. Ancak teklif, verilen sözle kesinlikle örtüşmüyor. Arçelik’in sitesinde indirimli fiyat yaklaşık 65.000 TL, N11 gibi satış kanallarında ise yaklaşık 51.500 TL seviyesindeyken, bana gönderilen Arçelik teklifinde de yaklaşık 51.500 TL isteniyor. Bu yarı fiyat değildir, piyasada zaten bulunan fiyattır.

Çağrı merkezini aradığımda ise “indirimli fiyat üzerinden tekrar indirim yapamıyoruz” cevabını aldım. Ben zaten indirimli fiyattan yeni buzdolabı satın almak istemiyorum. Kullanıcı hatası olmadığı belirtilen, yalnızca 6 yıllık ve gaz kaçağı nedeniyle tamir edilemediği söylenen bir cihaz için neden yeniden 50–60 bin tl ödemek zorunda bırakılıyorum anlamıyorum.

Buzdolabının çalışmadığını fark eder etmez içini boşaltmak zorunda kaldık. İçindeki yiyecekleri bir başkasının buzdolabına taşımak zorunda kaldığımız için iki gündür sürekli eşya taşıyarak mağduriyet yaşıyoruz. Bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi çok zor durumda bıraktı.

Ben buzdolabını 6 yıl kullanıp yenisini almak için satın almadım. Günümüz ekonomik şartlarında tüketicinin böyle bir masrafı tekrar üstlenmesi kabul edilemez. Talebim nettir: 6 yıllık buzdolabımın gaz kaçağı nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi karşısında mağduriyetimin giderilmesini ve yeni buzdolabının tarafıma bedelsiz olarak verilmesini istiyorum.

Arçelik’in “indirimli fiyat” teklif etmek yerine, müşterisinin yaşadığı bu ciddi mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmesini ve 6 yılda kullanılamaz hale gelen ürününün yerine ücretsiz yeni ürün sağlamasını bekliyorum. 6 yılda bozulan bir buzdolabının bedelini neden tüketici ödemek zorunda, bunun cevabını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.