Arçelik Buzdolabımda Üretim Kaynaklı Gaz Kaçağı: Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

2017 yılında satın aldığım Arçelik marka 2530 cm model, 108843 seri numaralı 70 cm nf kombi buzdolabım yaklaşık 9 yıl sorunsuz çalıştıktan sonra 30.09.2026 tarihinde arıza yaptı. Yetkili servis gelip ürünü inceledi ve gövdede çürümeye bağlı gaz kaçağı ve şişme olduğunu, bu nedenle tamir edilemeyeceğini belirtti. Belge istediğimde herhangi bir evrak verilmedi, işlemleri internetten takip edebileceğim söylendi.

Ertesi gün servis tarafından aranarak buzdolabının atölyeye alınacağı bildirildi ve ürün 10.10.2026 tarihinde teslim alma belgesi düzenlenerek götürüldü. İki gün sonra yine aranarak atölyede yapılan testler sonucunda gövdedeki gaz kaçağının doğrulandığı, yani arızanın gerçekten mevcut olduğu ifade edildi. Karar için daha sonra dönüş yapılacağı söylendi.

Ben aynı gün Arçelik genel merkeze mail atarak gövdede tespit edilen gaz kaçağının ve gövde şişmesinin kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını, tamiri mümkün olmayan üretim kaynaklı gizli bir ayıp olduğunu, bu nedenle de ücretsiz bire bir sıfır ürün değişimi ya da güncel bedel üzerinden para iadesi yapılması gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma en fazla arızanın maliyeti kadar indirim yaparak yeni bir dolap teklif edebilecekleri, kalan farkı da benim ödemem gerektiği söylendi. Ben de bu teklifi kesinlikle kabul etmediğimi, ayıplı ürünün sıfır, emsal veya bir üst modeliyle ücretsiz değiştirilmesini, aksi halde gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı ifade ettim.

Yetkili servis fişi ve teslim alma belgesinde de görüldüğü üzere ürünün gövdesinde, kullanıcının müdahalesiyle giderilemeyecek, tamiri mümkün olmayan, üretim kaynaklı gizli bir ayıp olarak değerlendirilebilecek nitelikte gaz kaçağı mevcuttur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı maldan doğan seçimlik haklarım çerçevesinde buzdolabımın misli ile, yani sıfır, emsal veya mümkünse bir üst model bir buzdolabı ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürünün güncel bedeli üzerinden tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum. İlgili yasal haklarım kapsamında sürecin bir an önce tüketici lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.