Arçelik Buzdolabındaki Sürekli Ses Ve Çözülmeyen Arıza İçin Değişim Talebi

Elif

1.115

15.05.2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’da Arçelik bayisi olan bir mağazanın web sitesi üzerinden buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Çamaşır makinesi ilk günden itibaren ciddi şekilde ses yaptığı için değişim talep ettim, ancak talebim reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, haklı bulundum ve çamaşır makinesinin değişimi ancak bu şekilde gerçekleştirildi.
Asıl sorun şu an kullandığım Arçelik 570406 MB Çift Kapılı No Frost buzdolabında yaşanmaktadır. Buzdolabı ilk geldiği günden beri belirgin bir ses çıkarıyor. 15.05.2025 garanti başlangıç tarihli bu ürün teslim edilirken, bu durumu ürünü getiren teknik servise de ilettim, “Yeni buzdolaplarında olur, normal” denilerek konu geçiştirildi. Aynı şikayeti Arçelik müşteri hizmetlerine de aktardım, yine “normal” olduğu söylendi. Ancak zamanla bu sesler azalmadı, aksine giderek arttı ve bugün itibarıyla evde yaşam konforunu bozacak, kabul edilemez bir seviyeye ulaştı.
Sorun devam ettiği için Arçelik müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu süreçte buzdolabına iki kez teknik servis geldi. Servis ziyaretlerinden birinde parça değişimi yapıldı, ancak buna rağmen ses sorunu düzelmedi, hatta daha da kötüleşti. Yani arıza ilk günden beri mevcut olmasına rağmen yapılan tamir girişimleriyle giderilememiş durumdadır.
Teknik servis sürecinde sadece ürünle ilgili değil, hizmet kalitesiyle ilgili de ciddi sıkıntılar yaşadım. Randevu saatim 17: 00–19:00 aralığı olarak verilmiş olmasına rağmen, gün içinde 12:00 civarında aranarak “Şimdi geliyoruz, kabul ederseniz edin, yoksa bir daha gelemeyiz” şeklinde dayatmacı bir üslup kullanıldı. Telefonda kullanılan ton son derece kaba ve saygısızdı. Ayrıca gelen servis henüz 6–7 aylık bir ürün için “ürün yeni değil” gibi kabul edilemez ifadelerle karşılaştım.
Bugün geldiğim noktada buzdolabının ayıplı bir ürün olduğu, arızanın ilk günden beri devam ettiği ve yapılan tamir işlemleriyle sorunun giderilemediği ortadadır. Bu kadar yeni bir ürün için sürekli tamir dayatmasını kesinlikle kabul etmiyorum, artık tamir değil kalıcı bir çözüm istiyorum. Buna rağmen Arçelik müşteri hizmetleri, “değişim için yine servis gelmesi lazım” diyerek süreci uzatmakta ve adeta yokuşa sürmektedir.
Talebim nettir: Arçelik 570406 MB Çift Kapılı No Frost buzdolabımın, yaşadığım tüm bu süreç ve devam eden ayıp nedeniyle yenisi ile bire bir değiştirilmesini istiyorum.

Gelişme

16 Ocak 16:47

15.05.2025 tarihinde garantisi başlatılan Arçelik 570406 MB model buzdolabım, kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren anormal düzeyde ses çıkarmaktadır. Kurulumdan hemen sonra yetkili servise durumu iletmeme rağmen, tarafıma “yeni ürünlerde normal olduğu” şeklinde açıklama yapıldı. Aynı şekilde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sesin normal olduğu ifade edildi.

Ancak zaman geçtikçe ses seviyesi azalmamış, aksine özellikle son bir aydır inanılmaz derecede artmış ve ürünün normal çalışmadığı çok net şekilde anlaşılır hale gelmiştir. Bu süreçte tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yetkili teknik servis şu ana kadar üç kez evime geldi. Birinde “sorun yok” denildi, birinde “parça değişimi gerekir” denildi ve parça değişimi yapıldı, ancak tüm bu işlemlere rağmen ses problemi hiçbir şekilde düzelmedi.

Bu aşamadan sonra tarafıma önerilen yeni onarım ve tekrar kontrol tekliflerini kabul etmediğimi, ürüne olan güvenimin tamamen sarsıldığını ve artık tamir değil, ürünün değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bugün yapılan son kontrolde, bana hiçbir bilgi verilmeden buzdolabına resetleme işlemi yapılmış ve ardından “daha önce resetleme yapılmadığı için sorun olmuş olabilir” şeklinde açıklama yapılmıştır. Aynı ekibin daha önce de gelmiş olmasına rağmen bu işlemin o zaman yapılmaması tarafıma mantıklı bir şekilde izah edilememiştir.

Ayrıca yetkili servis personelinin kaba ve sert bir üslup kullanması, 17:00–19:00 aralığı için verilen randevuya rağmen 12:00’de arayıp “şu an uygunuz, hemen gelebiliriz, aksi halde gelemeyiz” şeklinde dayatmacı bir yaklaşım sergilemesi ve aynı personelin defalarca gelmesine rağmen sorunu çözememiş olması hem ürün hem de hizmet açısından beni ciddi biçimde mağdur etmiştir. Üstelik hâlâ “yarın tekrar kontrole gelinecek” denilerek sürecin uzatılmak istenmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu buzdolabım için yeniden onarım değil, ürünün birebir değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Elif

Tarafıma hala bir dönüş sağlanmadı şikayetim devam ediyor kesinlikle değişim talep ediyorum ayıplı mal kapsamında bu ürünü kabul etmiyorum gereği yapılmadığı takdirde tüketici hakeme Heyeti'ne başvuracağım.

Elif

Ayrıca gelen teknisyenlerin önce sorun yoktur sonra sorun vardır gibi farklı yazdıkları rapor detaylarını da ekledim görsel olarak parça değiştirdiler asla sorun giderilmedi değişim talep edip kesinlikle tamir istemediğimi belirttiğim halde bugün gelip benim rızam olmadan resetleme işlemi yaptılar bunu da bildirmek isterim.