Arçelik Buzdolabındaki Sürekli Arızalar Ve Garanti Sonrası Ücret Talebi

Yasin

160

Arçelik firmasına güvenerek Silivri İstanbul’daki Başak tic. Arçelik bayisinden buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi olmak üzere komple beyaz eşya seti satın aldım. Ancak aldığım günden bu yana neredeyse tüm ürünlerle sürekli sorun ve mağduriyet yaşadım.

İlk olarak çamaşır makinem vuruklu geldi. O dönemde iyi niyet göstererek ürünü kabul ettim ve markaya güvenip garanti uzatması bile yaptırdım. Zamanla çamaşır makinesi arızalandı, ardından kurutma makinesi bozuldu ve kurutma makinesinde değişim yapıldı. Bu durum, ürünlerde sorun olduğunu kendilerinin de kabul ettiğini göstermesine rağmen kalıcı ve güven veren bir çözüm sunulmadı.

Asıl büyük mağduriyet ise Arçelik 283721 EL_83_NF_KOMBİ_DİSP_Wi-Fi +BLE_KAPI yönü değişimli buzdolabında yaşadım. Servis ekibi buzdolabında üretim kaynaklı ana kart arızası olduğunu söylemesine rağmen kalıcı bir çözüm üretmek yerine yalnızca kart değişimi yapıp konuyu kapattı. Buna rağmen buzdolabındaki problemler hiçbir zaman tam olarak giderilmedi. Defalarca servis kaydı açtırmama rağmen kimi zaman hiç gelinmedi, kimi zaman ise oyalayıcı yaklaşımlarla garanti süresinin dolması adeta beklendi.

Şu anda buzdolabımda iç ışıkların zaman zaman tamamen gitmesi, alt bölmenin buz yapması ve bu nedenle gıdalarımın bozulması sorunları devam etmektedir. En son gelen ekip ise ışık o an çalışıyor diye “şu an bir sorun görünmüyor, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek hiçbir işlem yapmadan evimden ayrıldı. Oysa bu sorunlar aylardır sürüyor ve talep edildiği için Silivri Arçelik servisine WhatsApp üzerinden defalarca video ve fotoğraf gönderdim. Buna rağmen aylar geçmesine karşın ne arayan oldu ne de gerçekten ilgilenen.

En üzücü olan, tüm bu sorunları ürünlerimin garantisi devam ederken defalarca yaşamış olmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması, şimdi ise garanti bittiği için benden ücret talep edilmesi ve yeniden garanti uzatmamın istenmesidir. Ben bu problemleri garanti süresi içinde yaşadım, servisleri defalarca çağırdım, gerekli tüm bildirimleri yaptım; buna rağmen çözülmeyen kronik bir sorun için bugün tekrar benden para talep edilmesi büyük bir haksızlıktır.

Koskoca Arçelik firmasının müşterisini bu şekilde mağdur etmesini, sorunları garanti süresi boyunca çözmeyip süre dolduktan sonra ücret talep ederek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Bu saatten sonra ne Arçelik ürünü alırım ne de çevreme tavsiye ederim. Yaşadığım bu mağduriyeti tüm sosyal medya platformlarında, mağaza yorumlarında ve her yerde paylaşacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurusu için de gerekli araştırmaları yaptığımı ve süreci başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Üretim kaynaklı olduğu servis tarafından da belirtilmiş, garanti süresi boyunca defalarca tekrarlayan bu kronik arızalar nedeniyle özellikle buzdolabımın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini, bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma kalıcı, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi