to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabındaki Sürekli Arızalar Ve Garanti Sonrası Ücret Talebi
Arçelik firmasına güvenerek Silivri İstanbul’daki Başak tic. Arçelik bayisinden buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi olmak üzere komple beyaz eşya seti satın aldım. Ancak aldığım günden bu yana neredeyse tüm ürünlerle sürekli sorun ve mağduriyet yaşadım.
İlk olarak çamaşır makinem vuruklu geldi. O dönemde iyi niyet göstererek ürünü kabul ettim ve markaya güvenip garanti uzatması bile yaptırdım. Zamanla çamaşır makinesi arızalandı, ardından kurutma makinesi bozuldu ve kurutma makinesinde değişim yapıldı. Bu durum, ürünlerde sorun olduğunu kendilerinin de kabul ettiğini göstermesine rağmen kalıcı ve güven veren bir çözüm sunulmadı.
Asıl büyük mağduriyet ise Arçelik 283721 EL_83_NF_KOMBİ_DİSP_Wi-Fi +BLE_KAPI yönü değişimli buzdolabında yaşadım. Servis ekibi buzdolabında üretim kaynaklı ana kart arızası olduğunu söylemesine rağmen kalıcı bir çözüm üretmek yerine yalnızca kart değişimi yapıp konuyu kapattı. Buna rağmen buzdolabındaki problemler hiçbir zaman tam olarak giderilmedi. Defalarca servis kaydı açtırmama rağmen kimi zaman hiç gelinmedi, kimi zaman ise oyalayıcı yaklaşımlarla garanti süresinin dolması adeta beklendi.
Şu anda buzdolabımda iç ışıkların zaman zaman tamamen gitmesi, alt bölmenin buz yapması ve bu nedenle gıdalarımın bozulması sorunları devam etmektedir. En son gelen ekip ise ışık o an çalışıyor diye “şu an bir sorun görünmüyor, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek hiçbir işlem yapmadan evimden ayrıldı. Oysa bu sorunlar aylardır sürüyor ve talep edildiği için Silivri Arçelik servisine WhatsApp üzerinden defalarca video ve fotoğraf gönderdim. Buna rağmen aylar geçmesine karşın ne arayan oldu ne de gerçekten ilgilenen.
En üzücü olan, tüm bu sorunları ürünlerimin garantisi devam ederken defalarca yaşamış olmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması, şimdi ise garanti bittiği için benden ücret talep edilmesi ve yeniden garanti uzatmamın istenmesidir. Ben bu problemleri garanti süresi içinde yaşadım, servisleri defalarca çağırdım, gerekli tüm bildirimleri yaptım; buna rağmen çözülmeyen kronik bir sorun için bugün tekrar benden para talep edilmesi büyük bir haksızlıktır.
Koskoca Arçelik firmasının müşterisini bu şekilde mağdur etmesini, sorunları garanti süresi boyunca çözmeyip süre dolduktan sonra ücret talep ederek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Bu saatten sonra ne Arçelik ürünü alırım ne de çevreme tavsiye ederim. Yaşadığım bu mağduriyeti tüm sosyal medya platformlarında, mağaza yorumlarında ve her yerde paylaşacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurusu için de gerekli araştırmaları yaptığımı ve süreci başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Üretim kaynaklı olduğu servis tarafından da belirtilmiş, garanti süresi boyunca defalarca tekrarlayan bu kronik arızalar nedeniyle özellikle buzdolabımın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini, bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma kalıcı, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir kullanmakta olduğum Arçelik 283721 el model buzdolabımın anakartı, ürünüm garanti kapsamındayken 2025 yılında değiştirildi. Bu değişimden sonra, özellikle elektrikler kesilip geldiğinde buzdolabından anormal sesler gelmeye başladı ve bu durumun ardından dolaptaki yiyecekler çok hızlı bozulur hale geldi. Ürün sürekli arıza çıkarıyor ve gıdalarım defalarca ziyan oldu. Bu sorun, buzdolabını aldığım günden beri Silivri / İstanbul’daki evimde yaşamaya devam ettiğim, kronik bir hale gelen bir problem halini aldı.
Daha önce bu konuyla ilgili oluşturduğum şikayet üzerine Arçelik genel merkezi tarafından arandım ve görüşmede, kaç kez servis gelirse gelsin benden ücret talep edilmemesi gerektiğini özellikle ve açık bir şekilde belirttim. Buna rağmen sonrasında servis ekibi tarafından tekrar aranarak benden servis ücreti talep edilmesi, hem verilen sözlerle tamamen çelişen hem de kurumsal ciddiyete yakışmayan bir uygulamadır. 4–5 kez servis kaydı açtırmama ve defalarca uğraşmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Tarafıma verilen sözlerin tutulmaması, ücretsiz olması gereken servis yönlendirmeleri için yeniden ücret talep edilmesi ve buzdolabımın geçici tamirlerle oyalanması, Arçelik markasına olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Sürekli arıza çıkaran, elektrik kesintilerinde ses yapıp içindeki yiyecekleri hızla bozan buzdolabım için artık tamir değil, doğrudan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sorunumun acilen çözümlenmesini, bugüne kadar ve bundan sonra yapılacak tüm servis ziyaretleri için kesinlikle hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini ve buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde bir daha Arçelik marka ürün tercih etmeyeceğimi ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm çevreme, sosyal medya platformlarına ve ilgili tüketici mecralarına açıkça aktaracağımı belirtmek istiyorum. Yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dün tarafınıza detaylı şekilde ilettiğim şikayet üzerine servis yönlendireceğinizi belirtmenize rağmen bugün gelen ekip işlemin ücretli olduğunu söylemiştir. Ancak burada söz konusu olan durum yeni oluşmuş bir arıza değildir. Buzdolabındaki ışıkların gitmesi, buzlanma oluşması ve gıdaların bozulması sorunları garanti süresi içerisinde defalarca tarafınıza bildirilmiş, servis kayıtları açılmış ve tarafımdan video/fotoğraf gönderilmiştir. Hatta servis tarafından üretim kaynaklı ana kart arızası olduğu da daha önce belirtilmiştir. Buna rağmen kalıcı çözüm sağlanmamıştır. Dolayısıyla bugün yaşanan durum garanti süresi içinde çözülemeyen kronik arızanın devamıdır. Bu nedenle tarafımdan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bugün çekilmiş yeni video kayıtlarında da aynı sorunların artarak devam ettiği açık şekilde görülmektedir. Buna rağmen sorunun yok sayılması kabul edilemez. Talebim nettir: * Ücret talebinin derhal iptal edilmesi, * Ürünün kapsamlı şekilde incelenmesi, * Sürekli tekrar eden bu üretim kaynaklı arıza nedeniyle buzdolabının ücretsiz değişiminin değerlendirilmesi, * Tarafıma yazılı ve kalıcı çözüm sunulmasıdır. Aksi halde tüm servis kayıtları, yazışmalar, video kayıtları ve belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Arçelik'in hiçbir ürününü bir daha evime sokmama her yere bununla alakalı şikayet yazacağım çevremdeki kimsenin almaması için elimden geleni Yapacak pişmanım size güvenerek ürün aldığım için çok pişmanım hala bana dalga geçer gibi ücretli servis gönderelim diyorlar arayıp yazık bugün Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım yasal haklarınızı kullanın diyorsunuz ya sonuna kadar kullanacağım almayın Arçelik almayın
