to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır ve Kurutma Makinelerinde Bitmeyen Arıza ve Mağduriyet
29.03.2025 tarihinde İstanbul Pendik koçaklar bayisinden satın aldığım Arçelik çamaşır ve kurutma makineleriyle ilgili yedi aydır süren bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu süre boyunca 15’ten fazla farklı cihaz evime getirildi, ancak her birinde üretim hatası, göçük, arıza veya performans sorunu tespit edildi. 20’den fazla servis ziyareti yapılmasına rağmen sorunlar giderilmedi. Her seferinde işimizden izin almak zorunda kaldığımız için maddi ve manevi mağduriyet yaşadık.
Şu anda her iki ürün de (9120 MP0 model çamaşır makinesi ve 901 kmpi model kurutma makinesi) kullanılamaz durumdadır.
• çamaşır makinesi her programda süreyi uzatmakta (5-6 saate kadar), yıkama döngüsünü tamamlamamakta ve çamaşırları ıslak bırakmaktadır.
• kurutma makinesi “buharlı tazeleme”, “kırışık önleme” ve “giyime hazır” fonksiyonlarını çalıştırmamakta, çamaşırları aşırı kurutup kırıştırmaktadır. Ayrıca irontouch özelliğiyle ilgili tanıtım bilgileri gerçeği yansıtmamaktadır.
Arçelik’in web sitesinde ve kullanım kılavuzunda irontouch özelliğinin buhar püskürtme teknolojisiyle çalıştığı belirtilmiştir. Bu ifadeye güvenerek ürünü satın aldım. Ancak cihazda gerçek bir buhar fonksiyonu bulunmadığı, sadece kapaktaki iki noktadan su püskürtüldüğü tespit edilmiştir. Bu durum çamaşırların ıslanmasına, kırışmasına ve kuruma sürecinin bozulmasına yol açmaktadır. Yani vaat edilen “buharlı ütüleme” özelliği fiilen yoktur.
Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen defalarca değişim ve tamir yapılmış, ancak kalıcı çözüm sağlanamamıştır. Son olarak tarafıma “iade sürecinde destek olunamayacağı, hukuki yollara başvurabileceğim” şeklinde yanıt verilmiştir. Elimde tüm servis raporları, fotoğraf ve video kayıtları mevcuttur. Son olarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşımış bulunmaktayım.
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında ayıplı mal niteliği taşıyan 9120 MP0 çamaşır makinesi ve 901 kmpi kurutma makinesi için güncel tutar üzerinden tam bedel iadesi talep ediyorum.
Fatura numaralarım: APE2025000334077 (kurutma makinesi) ve APE2025000357161 (çamaşır makinesi)
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik ile ilgili iade sürecimiz maalesef halen devam ediyor, firma buraya her ne kadar bize ulaştığını yazsa da asla yapıcı bir hareket değildi bu. Hem 9120 mpo çamaşır makinesi hem de 901 kmpı kurutma makinesi için fatura tutarı olan 63.000 TL üzerinden değil de 29.000 TL gibi bir tutar üzerinden geri iade yapacağını iletti ve biz bunu asla kabul etmiyoruz. 8 aydır yaşadığım hem maddi hem de manevi mağduriyetin karşılığında ben hak ettiğimden fazlasını talep etmiyorum. Ürünlerin adımıza kesilmiş olan fatura tutarı (63.000 TL ) üzerinden iadesini talep ediyoruz. Ayrıca 8 aydır yaşadığımız tüm süreci anlattığım bir video daha yüklüyorum. Yaşadığımız bu durum şu an mahkemeye taşınmış olup sonuçlandığında da ayrıca buraya yazıyor olacağım.
