to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabındaki Gaz Kaçağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
2019 yılının Aralık ayında satın aldığımız Arçelik 584611 MB model buzdolabı aldığımız günden bu yana her sene sorun çıkardı ve 2026 yılının Ağustos ayında tamamen çalışmaz hale geldi. Arıza nedeniyle başvurduğumuz yetkili servis incelemesinde gövdede gaz kaçağı olduğu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığı ve değişim yapılması gerektiği, bunun için de tarafımızdan 45.370,00 TL ücret talep edildiği tarafımıza iletilmiştir.
Buzdolabının gövdesinde oluşan gaz kaçağının kullanıcı hatası olmayıp, ayıplı/kusurlu ürün kapsamına girdiğini düşünüyoruz. Yargıtay’ın emsal kararlarında da, garanti süresi dolmuş olsa bile bu durumun temel bir üretim kusuru olarak kabul edildiği ve bu tür arızalarda ücretsiz ürün değişimi yapılmasına hükmedildiği bilinmektedir. Buna rağmen Arçelik tarafından bize yalnızca ücretli değişim teklifi sunulmuştur.
Yıllardır Arçelik markasını tercih eden bir tüketici olarak, gövdede gaz kaçağı gibi ciddi ve üretim kaynaklı bir arıza için bizden 45.370,00 TL talep edilmesini kabul etmiyoruz. Arçelik gibi büyük ve köklü bir firmanın ürününe sahip çıkarak, bu temel üretim kusurunu dikkate almasını ve buzdolabımızın ücretsiz değişimini sağlamasını talep ediyoruz. 5248***16 takip numaralı talebimizin bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik beni ücretsiz değişim yapamayacağını bildirdi, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve sonuçlandığında size bilgi vereceğim.
