Buzdolabım Gaz Kaçağı Nedeniyle Çalışmıyor Ve Ücretsiz Değişim İstiyorum

Mesut

144

2020 yılında Batman’dan satın aldığım Arçelik 283720 model buzdolabım yaklaşık 6 yıl sonra aniden soğutmamaya başladı. Ürünün performansındaki bu ciddi düşüş üzerine yetkili servisi aradım ve dün gelen servis, gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle buzdolabının tamir edilemeyeceğini ve ürün için değişim yapılması gerektiğini söyledi. Talep takibi numaram 5142***40 olarak oluşturuldu.

Servisin verdiği bilgiye göre ürün doğrudan değişime gidecek ancak şu ana kadar benden alınacak olası fark bedeli hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 6 yıl içinde buzdolabının bu şekilde kullanılamaz hale gelmesini normal bulmuyorum ve bu durumun ilgili modelde kronik bir arıza ihtimalini de akla getirdiğini düşünüyorum.

Arçelik’ten, buzdolabımın hiçbir şekilde fark ücreti talep edilmeden birebir ve sorunsuz çalışan yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, bu modelle ilgili benzer şikayetler varsa bunun da firma tarafından incelenmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Gelişme

28 Nisan 20:43

Arçelik marka 283720 eb model buzdolabım 6 yıl içinde, kullanıcı hatası olmamasına rağmen bir anda bozuldu. Yetkili servisin incelemesi sonucunda gaz kaçağı olduğunu ve buzdolabının tamirinin mümkün olmadığını, ürünün aslında kronik bir arıza nedeniyle bu kadar erken bozulduğunu öğrendim. Bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelen buzdolabını açıkçası ayıplı ürün olarak görüyorum.

Servis, değişim olabileceğini ancak bunun için 37.140 TL gibi gerçekten fahiş diyebileceğim bir bedel ödemem gerektiğini iletti. Ürünü alırken Arçelik markasına güvenerek uzun yıllar sorunsuz kullanmayı beklerken, 6 yıl gibi bir sürede gaz kaçağı sebebiyle tamamen devre dışı kalması ve üstüne bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Arçelik’ten, kullanıcı hatası olmayan ve bu kadar kısa sürede kronik arıza veren bu ürün için ücretsiz değişim yapılmasını veya en azından değişim bedelinin makul ve kabul edilebilir bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.

Mesut

283613 eb modeli için 37.140 TL fiyat farkı çıkardılar. Fiyat çok yüksek. Buzdolabım belki 3- 4 bine tamir edilebilirken 37 bin niye ödeme yapmam gerekecek çok saçma Arçelik mağdur ediyor