Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Gaz Kaçağı Ve Defolu Ürün Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 6 yıl önce Arçelik marka 584611 model no frost buzdolabı satın aldım. Yaklaşık 2 yıl önce tatildeyken buzdolabının ekran kartı yandığı için dolabın içindeki tüm gıdalarım bozuldu, ücret ödeyerek yeni kart taktırdım. Ancak 18 Haziran 2026 tarihinde yine tatildeyken aynı şekilde buzdolabındaki her şey tekrar bozuldu ve ciddi maddi zarara uğradım.

Yetkili servis gelip incelediğinde gaz kaçağı olduğunu söyledi ve raporda gövde şişmesi ibaresi yer aldı. Şu an dolabım gaz kaçağı nedeniyle çalışmıyor ve elimde yetkili servise ait 5199***20 numaralı servis fişi mevcuttur. Servis ve müşteri hizmetleri, muadil buzdolabının 70.000 TL olduğu, bunu bana 30.000 TL ödeyerek verebileceklerini iletti. Ancak bu teklif benim için kesinlikle kabul edilebilir değil, çünkü zaten buzdolabımda bulunan etlerim, kışlık sebzelerim ve şeker hastası olmam nedeniyle kullandığım iğnelerim dahil olmak üzere 30.000 TL’den fazla zararım oluştu.

Bu ürünün kullanıcı hatasından değil, fabrika kaynaklı, gizli ayıplı ve defolu bir ürün olmasından dolayı arızalandığını düşünüyorum. Garanti süresinin 10 yıl olması gerekirken, daha 7 yıl bile dolmadan böyle bir sorunla karşılaşmam da bunu destekliyor. Buna rağmen benden tekrar para talep edilmesi, yeni ürün için 30.000 TL istenmesi haksızlıktır. Defolu bir ürün için bir kez daha para ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Arçelik’ten, hiçbir ek ödeme talep edilmeden, mevcut buzdolabımla aynı litre hacmine sahip yeni bir buzdolabı verilerek ürünün değiştirilmesini acil olarak talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve mercilere başvuracağımı, yaşadığım zararın tazmini için süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Mevcut mağduriyetimin süratle giderilmesini istiyorum.