to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Soğutucu Bölümde Kötü Koku Ve Ücretsiz Garanti Değişim Talebi
Arçelik 283720eb 730 litre buzdolabımı yaklaşık 6 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 20 gün önce dolabın soğutucu kısmında sebebini anlayamadığım rahatsız edici bir koku oluştu. Aynı dolabın buzluk kısmında hiçbir koku yokken yalnızca soğutucu bölümünde bu sorunu yaşıyorum.
Bu süre içinde Arçelik servisi iki kez eve geldi, gerekli kontrolleri yaptıklarını söylediler ancak net bir neden bulamadılar. Üçüncü servis kaydımda ise artık yapacak bir şey olmadığını, gelmeyeceklerini belirttiler. Daha sonra konunun merkezdeki mühendisler tarafından kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği tarafıma iletildi ve benden ücretli değişim talep edildi. Ürünümün hâlâ 1 yıldan fazla garantisi varken ve ortada kullanıcı hatasını kanıtlayan bir durum yokken benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Ben buzdolabımdaki kokunun tamamen giderilmesini, bu teknik olarak mümkün olmuyorsa da herhangi bir ücret talep edilmeden muadil bir buzdolabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun garanti kapsamında, kalıcı ve müşteri mağduriyeti oluşturmayacak şekilde çözülmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
