to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabımın Sürekli Aynı Arızayı Vermesi Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet
Arçelik 283720EB model buzdolabım her yıl yaz aylarında soğutmama sorunu yaşıyor. Bu yıl da aynı arıza tekrar etti ve yetkili servis değişim önerdi. Bunun üzerine 31.200 TL değişim ücreti ödedim. Ancak önerilen 283613EB modelinin de kronik sorunlu olduğunu öğrendiğim için başka bir modelle değişim talep ettim. Bu durumda işlemin iptal edilip yeni bir model önerileceği veya benim model önerebileceğim söylendi. 08.08.2025 tarihinden beri herhangi bir geri dönüş alamadım ve 4 gündür aramama rağmen sadece servis yönlendirilerek oyalandım.
Ödediğim ücret daha sonra iade edildi ancak mağduriyetim devam ediyor. Sorunumun çözülmesi için yeni bir modelle değişim talep ediyorum. İstanbul Küçükçekmece’deki servis aracılığıyla işlem yapılmıştır. Garanti sürem dolmuş olsa da, sürekli aynı arızanın yaşanmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak sadece geri dönüş yapılacağı söylendi ve somut bir adım atılmadı.
Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve yeni bir model ile değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geçte olsa ürün değişimi yapıldı geçte olsa ürün teslim edildi.
