Arçelik Buzdolabında Soğutma Sorunu Ve Sağlık Riski Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Arçelik’ten 2024 yılında aldığım 583629 eb model buzdolabı, daha ilk günden itibaren soğutma sorunu yaşatmaya başladı. Yiyecekler yeterince soğumadığı için defalarca gıda çöpe atmak zorunda kaldım. Buna rağmen bir süre idare etmeye çalıştım ancak sorun devam edince servis çağırdım. Servis kontrol etti ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi, fakat yiyeceklerin bozulması ve yaşadığımız mağduriyet hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Buzdolabını aldıktan çok kısa süre sonra buzdolabında oluşan arıza nedeniyle kart değişimi yapıldı. Bu işlem için de hemen çözüm üretilmedi, parça beklendi ve özellikle yazın ortasında uzun süre buzdolapsız kaldık. Tüm bu süreçte mağduriyetimizi biz yaşadık, ancak servis tarafından durum hafife alındı.

Bununla birlikte henüz yeni sayılabilecek bu buzdolabında kendi kendine oluşan çatlaklar, kırıklar ve göçükler meydana geldi. Özellikle kapı alt tarafında paslanma ile birlikte görülen çatlaklar, iç kısımlarda kırıklar ve buzluk girişinde göçükler bulunuyor. Yeni alınmış bir üründe bu şekilde çatlak, kırık ve göçük oluşması kabul edilebilir bir durum değil.

Son olarak yaklaşık bir hafta önce buzdolabı yine kendi kendine durdu ve çalışmadı. Servisi tekrar çağırdım, motor kısmına baktılar ve bir parçanın bozuk olduğunu, sipariş verileceğini ve parça gelince takılacağını söylediler. Servise kapı altındaki pas ve çatlakları, buzluk kısmındaki kırıkları ve göçüğü, ayrıca buzdolabının ilk günden beri soğutmadığını tek tek anlattığımda hepsini “halledeceğiz” diyerek geçiştirdiler. Ben ise buzdolabının alınarak farklı bir modelle değiştirilmesini, gerekiyorsa fiyat farkını ödemeyi bile kabul ettiğimi, hatta daha düşük bedelli bir model verilirse fark talep etmeyeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

En önemli nokta ise, buzdolabının son arızası nedeniyle yaşadığımız sağlık sorunudur. Eşim 9 aylık, insüline bağlı bir hamilelik süreci geçiriyor ve buzdolabı çalışmadığı için insülinlerini yaklaşık 4 gün boyunca kullanamadı. Bu durumun sonucunda şu an eşim Diyarbakır Kadın Doğum Hastanesi’nde, müdahaleli sezaryen operasyonu geçirmek zorunda kaldı. Bu sürece ilişkin raporlarımız mevcuttur. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyetleri ve maddi kayıpları ilettim, ancak yaşananlar kayda alınmıyor, ciddiye alınmıyor.

Arçelik firmasına açıkça belirtmek istiyorum: Lütfen bu sürekli arıza çıkaran, beni ve ailemi defalarca mağdur eden bu buzdolabını alın, benden başka hiçbir şey istemiyorum. Gerekirse müşteri memnuniyetini önemseyen başka bir firmadan buzdolabı alırım ve yaşadığım tüm bu mağduriyetin hesabını Tüketici Mahkemesinde ararım. Hem ürün kaynaklı tüm arızaların ve kusurların giderilmesini, hem sağlık ve maddi kayıplarımızın dikkate alınmasını, hem de mümkünse buzdolabımın tamamen alınarak süreçteki mağduriyetime uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.