to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Motor Arızası İçin 16 Bin Lira Ücret Talebi
Yaklaşık 9 yıl önce satın aldığım Arçelik marka buzdolabı için 4 Ağustos tarihinde servis çağırdım. Gelen servis görevlisi motorun yandığını, bunun kullanıcı hatası olmadığını belirtti. Buna rağmen benden motor için 16.000 TL ücret talep edildi. İsteyen ücret neredeyse yeni bir buzdolabı fiyatına denk geliyor.
9 yıl içinde bir buzdolabına bir kez de motor parası vererek adeta yeniden buzdolabı almak zorunda kalmak istemiyorum. Arçelik ürünlerinde benzer motor sorunlarının sıkça yaşandığını duyuyor olmam da bu durumu daha endişe verici hale getiriyor.
Buzdolabımın, kullanıcı hatası olmadığı belirtilen bu arızasının, mağduriyetimi giderecek şekilde Arçelik tarafından ücretsiz ya da en azından makul bir bedelle, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözümle onarılmasını talep ediyorum. Servis kaydım İstanbul Avcılar Gümüşpala Mahallesi bölgesindeki yetkili servis üzerinden açılmıştır.
Gelişme
Arçelik 2495 cnmy model buzdolabımı yaklaşık 9 yıldır kullanıyorum ve 1 haftadır sıcak havalarda buzdolabım bozuk olduğu için evimde buzdolabı kullanamıyorum. Yetkili servisin yaptığı inceleme sonucunda motor arızası olduğu söylendi ve gelen servis bunun benden kaynaklı bir durum olmadığını, fabrika çıkışlı bir sorun olabileceğini belirtti.
Tüm bunlara rağmen motor değişimi için benden 16.000 TL ücret talep edildi. 9 yıllık bir buzdolabının motoru bozulduğunda, üstelik servisin de kullanıcı hatası olmadığını söylemesine rağmen, bu kadar yüksek bir bedelin tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Arızanın hiçbir ücret talep edilmeden Arçelik tarafından giderilmesini, buzdolabımın tekrar sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 9 yılda kim buzdolabı değiştiriyorsa benim de aynı şekilde yeni bir buzdolabı almak zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Evet geri dönüş sağlandı ve bu ücreti ödeyip yaptırmamı istediler bu yazımı okuyan herkese soruyorum 9 yılda bir yeni buzdolabımı alıyor herkes. Arçelik'in kendi ürünün motorunun bozulması benim suçum değil ki gelen servis bunu beyan etti ben neden 16.000 verip yaptırayım hakkımı sonuna kadar savunacağım.
